Wesco é cliente do Business Reporter.
Ambientes imersivos podem abrir caminho para relacionamentos mais profundos e colaborativos com os clientes, que levam a resultados mais sólidos.
Há um tremendo poder na confiança, especialmente nos negócios. Quando os clientes confiam que você tem os melhores interesses em mente, é mais provável que eles tenham conversas abertas e honestas sobre seus objetivos e desafios.
Mas como você cria esse tipo de relacionamento com seus clientes? Como você cria um ambiente onde eles confiam em você não apenas para resolver seus problemas, mas também para enfrentar desafios que eles nem sabiam que tinham?
O segredo é criar uma experiência poderosa, personalizada e envolvente que mostre sua experiência e forneça colaboração fluida. Qualquer pessoa pode simplesmente vender um produto. Fazer parte verdadeiramente da jornada do cliente e ajudá-lo a atingir seus objetivos estabelece a base para parcerias bem-sucedidas e de longo prazo.
Na Wesco e na Eaton, canalizamos essa paixão por nos tornarmos um parceiro valioso e confiável em centros de inovação e experiência projetados especificamente para resolver os desafios de nossos clientes. São mais do que simples passeios ou apresentações. Eles são intencionalmente projetados para fornecer valor e benefícios além do desafio que o cliente busca superar.
Vendo soluções em ação
Para começar, estes centros permitem que os clientes vão além do catálogo ou da folha de especificações e vejam as soluções pessoalmente – e muitas vezes em ação. Nos centros de experiência da Eaton, os clientes aprendem sobre as melhores práticas da indústria e as mais recentes inovações através de demonstrações práticas e formação em múltiplos ambientes de aplicação. Por exemplo, os clientes podem ver como os funcionários podem ser melhor protegidos com produtos de teste de sistemas elétricos que evitam incidentes com lesões registráveis.
O Wesco Innovation Center também permite que os clientes tirem partido de uma variedade e profundidade de soluções, graças a um robusto ecossistema de parceiros com fabricantes como a Eaton. Esteja você tentando aproveitar a tecnologia para proteger melhor uma instalação ou melhorar a eficiência da sua linha de produção, uma variedade de soluções pode ser explorada. E, se for necessário um mergulho mais profundo em uma solução específica, a Wesco e seus parceiros fabricantes podem fornecê-lo por meio de diversas opções, inclusive por meio do Laboratório de Soluções de Infraestrutura da Wesco, um laboratório de 4.000 pés quadrados dedicado a pesquisar, testar e avaliar soluções para ajudar os clientes a atender seus desafios de aplicação.
Os clientes também podem ver como soluções aparentemente díspares – como iluminação, IoT e infraestrutura de rede – podem se unir para aprimorar as operações. No final das contas, o que importa é dar aos clientes a confiança de que suas necessidades e desafios exclusivos serão atendidos.
Aproveitando o poder do design thinking
Cada visita é adaptada para abordar os desafios específicos dos clientes, mas o valor real vem da capacidade de gerar uma conversa honesta e colaborativa e da identificação dos principais desafios. Em seguida, determinar quais metas e resultados os clientes e suas diversas partes interessadas procuram alcançar. Mas dedicar algum tempo para entender cada perspectiva permite a criação de uma solução ponta a ponta que atenda melhor às necessidades de todos.
Esse tipo de abordagem geralmente permite que o cliente enfrente desafios que ele nem sabia que tinha ou encontre soluções melhores com base em seus objetivos. Por exemplo, um hospital pode querer atualizar a sua iluminação para ser mais eficiente em termos energéticos ou implementar soluções de carregamento elétrico para ajudar funcionários e pacientes. Isto pode exigir que atualizem a sua infraestrutura elétrica ou investiguem se uma microrrede poderia fornecer uma solução energética mais fiável, resiliente e sustentável.
Identificar soluções potenciais é muitas vezes apenas o primeiro passo para enfrentar um desafio. Os centros de inovação e experiência permitem que os clientes aproveitem nossos especialistas no assunto (PMEs) e implementem planos de tecnologia e implantação para executar projetos dentro do prazo e do orçamento.
ISP expande sua oferta de serviços
Um exemplo recente que destaca o valor que uma inovação pode oferecer aos clientes. Um grande provedor de serviços de Internet (ISP) queria ampliar seu conjunto de ofertas de produtos para seus clientes, a fim de permanecer competitivo em um mercado restrito.
A visita ao centro de inovação permitiu-lhes identificar uma nova solução IoT que poderia criar um novo fluxo de receitas e proporcionar mais valor aos seus clientes. Se os representantes do ISP não tivessem visitado, talvez não soubessem que a Wesco poderia ajudar com engenharia de aplicações, fornecendo soluções em diversas regiões, treinando e aproveitando nossa rede logística global para ajudá-los a dimensionar implantações em todo o mundo.
Acompanhando os clientes em sua jornada
Muitas empresas, independentemente do setor, enfrentam desafios em diversas frentes – desde a escassez de mão de obra até problemas na cadeia de abastecimento e pressões de custos. Ao mesmo tempo, muitas vezes têm a tarefa de cumprir metas ambientais ou relacionadas com a energia. A inovação e a engenhosidade são fundamentais para enfrentar estes desafios, seja através de tecnologia avançada e soluções conectadas, seja através da descoberta de uma forma mais eficiente de obter materiais. Isso significa que soluções prontas para uso geralmente não resolvem.
As empresas precisam de ter certeza de que os seus parceiros compreendem genuinamente as suas necessidades únicas e estão preparados para ajudá-los a atingir os seus objetivos. Centros de inovação e experiência, como os da Wesco e da Eaton, são uma excelente forma de promover uma relação de confiança e ajudar os clientes na sua jornada para o sucesso. Quando feitos corretamente, eles podem fornecer vários benefícios poderosos ao cliente e causar um impacto significativo em suas metas e objetivos.
Scott Dowell, vice-presidente sênior e gerente geral, Industrial dos EUA, Wesco
Em sua função atual, Scott é responsável por liderar a estratégia, execução e crescimento dos usuários finais industriais, de automação, institucionais e governamentais da Wesco nos EUA.
Scott tem mais de 28 anos de experiência em distribuição e ingressou na Wesco em 2007 para liderar uma equipe de contas estratégicas no setor de serviços públicos.
Desde que ingressou na empresa, ocupou diversas funções de vendas e liderança, mais recentemente liderando contas globais da Wesco antes da aquisição da Anixter.
Dan Carnovale, Diretor, Centros de Experiência, Eaton
Dan é o diretor dos Eaton Experience Centers em Pittsburgh e Houston, onde dezenas de milhares de visitantes e profissionais do setor vieram aprender sobre as soluções elétricas da Eaton para qualidade, eficiência e segurança de energia. Em funções anteriores na Eaton, Dan liderou um grupo de engenheiros que realizavam análises de qualidade de energia e conduziu centenas de investigações locais de qualidade de energia para sistemas de energia comerciais, industriais e de serviços públicos. Antes da Eaton, Dan trabalhou na Westinghouse Engineering Services e na ABB Power T&D.
Dan é bacharel em engenharia elétrica pela Gannon University em Erie, PA, possui mestrado em sistemas de energia pelo Rensselaer Polytechnic Institute em Troy, NY e possui MBA pela Robert Morris University em Pittsburgh. Ele é engenheiro profissional registrado nos estados da Pensilvânia, Califórnia e Alasca, gerente de energia certificado (CEM) e membro sênior do IEEE.
Para saber mais sobre os centros de experiência da Eaton, visite eaton.com/experience e para soluções Wesco visite www.wesco.com.
Reescreva o texto para BR e mantenha a HTML tags
