O banco britânico NatWest está lançando uma nova versão do seu chatbot que pode ter conversas semelhantes às humanas com os clientes, à medida que acelera a adoção da inteligência artificial (IA).
O banco de rua disse que seu assistente virtual atualizado, apelidado de Cora +, será alimentado por IA generativa.
Isso significa que os clientes poderão fazer perguntas e obter respostas de forma mais natural e coloquial, reproduzindo o que os funcionários do banco podem fazer.
O Cora+, que o banco criou com a gigante da tecnologia IBM, pode acessar informações de múltiplas fontes que antes eram inacessíveis apenas ao chatbot.
Assim, dará respostas personalizadas a questões complexas sobre produtos, serviços, informações sobre o banco, bem como sobre oportunidades de carreira.
O Cora+ foi libertado de “preconceito e ódio”, disse Paul Taylor, diretor administrativo da IBM Technology, à agência de notícias PA.
Sr. Taylor disse PA: “O banco tem que ter confiança de que a resposta dada [by the chatbot] é livre de preconceitos, livre de ódio… e pode ser feito de uma forma que tanto o banco quanto os clientes possam confiar.”
Não pode haver risco de um chatbot alimentado por IA “alucinar”, o que significa que ele entende as coisas erradas, mas apresenta informações com convicção, disse ele.
A tecnologia atrai especialmente clientes que desejam acessar suporte fora do horário normal de expediente, como famílias com crianças pequenas ou aqueles que trabalham em horários insociáveis.
Isso não impedirá as pessoas de irem às agências ou de falarem com funcionários do banco por telefone, insistiu Taylor.
“Fundamentalmente, trata-se de dar aos clientes mais opções sobre quais informações desejam, onde desejam e como desejam responder.”
Mas ele sugeriu que as empresas bancárias poderão ficar atrás dos seus pares no futuro se não adoptarem tecnologia mais avançada para interagir com os clientes.
“Certas pessoas de determinados perfis tornar-se-ão mais transitórias e irão para onde acharem que aquele banco lhes convém melhor”, disse.
O lançamento ocorre depois que o Reino Unido sediou a primeira Cúpula de Segurança de IA esta semana, com o primeiro-ministro Rishi Sunak elogiando acordos “marcos” e o progresso na colaboração global em torno da IA.
Sunak anunciou um novo instituto no Reino Unido que teria permissão para testar novos modelos de IA desenvolvidos por grandes empresas de tecnologia antes de serem lançados.
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