Usuários do Google relatam que seus arquivos estão desaparecendo porque um engenheiro os aconselhou a não pressionar um botão que poderia piorar o problema.
Nos últimos dias, usuários do Google Drive – um serviço que permite armazenar arquivos na nuvem – afirmaram que seus arquivos parecem ter sumido. Alguns relataram que meses de arquivos desapareceram, sem nenhuma maneira óbvia de recuperá-los.
Os arquivos parecem ter desaparecido sem deixar rastros, sem qualquer sinal do motivo do desaparecimento ou se são recuperáveis.
O problema parece estar relacionado a uma atualização recente do Google Drive para desktop, um aplicativo que pode ser instalado em Mac ou Windows para acessar arquivos armazenados no Drive.
Muitas pessoas têm reclamado do problema nos últimos dias, usando um fórum do Google para solicitar ajuda. O número provavelmente será ainda maior.
O Google afirma que não está claro qual é o problema, com um funcionário dizendo que a empresa está “investigando relatos de um problema que afeta um subconjunto limitado de usuários do Drive para desktop”. O comunicado indicou que a empresa irá “fornecer mais atualizações”, mas ainda não forneceu nenhuma informação.
No entanto, esse representante da equipe do Google Drive pediu aos usuários que não cliquem no botão “Desconectar conta” no aplicativo Drive para Desktop. Isso poderia causar mais problemas com arquivos perdidos, sugeriu o funcionário do Google chamado Saitej.
Alguns relataram que ouviram dizer que pressionar esse botão poderia reiniciar o aplicativo e ajudar a encontrar os arquivos perdidos. Como resultado, os usuários expressaram temor de terem contribuído inadvertidamente para o problema.
Os usuários também foram aconselhados a não excluir a pasta de dados do aplicativo e a fazer backup dessa pasta em seus discos rígidos, se houver espaço.