Usuários do Google relatam que seus arquivos estão desaparecendo devido a um problema no Google Drive, que supostamente foi agravado por um engenheiro que aconselhou os usuários a não pressionar um botão que poderia piorar ainda mais o problema.
Nos últimos dias, os usuários do Google Drive, que permite que as pessoas armazenem arquivos na nuvem, relataram que seus arquivos desapareceram. Alguns relataram que meses de arquivos sumiram sem nenhuma maneira óbvia de recuperá-los.
Os arquivos parecem ter desaparecido sem deixar rastros, e não há sinal do motivo pelo qual desapareceram ou se são recuperáveis.
O problema parece estar ligado a uma atualização recente do Google Drive para desktop, um aplicativo que pode ser instalado em Mac ou Windows para acessar os arquivos armazenados no Drive.
Centenas de pessoas reclamaram do problema nos últimos dias, usando um fórum do Google para obter ajuda. O número provavelmente será muito maior.
O Google afirmou que não está claro qual é o problema, com um funcionário dizendo que a empresa está investigando relatos de um problema que afeta um subconjunto limitado de usuários do Drive para desktop. A empresa prometeu fornecer mais atualizações, mas ainda não deu informações.
No entanto, um representante da equipe do Google Drive pediu aos usuários que evitassem clicar no botão “Desconectar conta” no aplicativo Drive for Desktop, pois isso poderia causar mais problemas com arquivos perdidos. O funcionário do Google chamado Saitej sugeriu que pressionar esse botão poderia redefinir o aplicativo e ajudar a encontrar os arquivos perdidos. Alguns usuários expressaram medo de ter contribuído inadvertidamente para o problema.
Os usuários também foram aconselhados a não excluir a pasta de dados do aplicativo e a fazer backup dessa pasta em seu disco rígido, caso tivessem espaço.