Usuários do Google estão relatando o desaparecimento de seus arquivos porque um engenheiro os aconselhou a não pressionar um botão que poderia piorar o problema.
Nos últimos dias, os usuários do Google Drive – que permite que as pessoas armazenem seus arquivos na nuvem – disseram que seus arquivos parecem ter desaparecido. Alguns usuários relataram que meses de arquivos sumiram sem nenhuma maneira óbvia de recuperá-los.
Os arquivos desapareceram sem deixar rastros, sem qualquer sinal do motivo pelo qual desapareceram ou se poderiam ser recuperados.
O problema parece estar ligado a uma atualização recente do Google Drive para desktop, um aplicativo que pode ser instalado no Mac ou Windows para acessar os arquivos armazenados no Drive.
Centenas de pessoas reclamaram do problema nos últimos dias, usando um fórum do Google para buscar ajuda. O número provavelmente será muito maior.
O Google diz que ainda não está claro qual é o problema, com um funcionário dizendo que a empresa está “investigando relatos de um problema que afeta um subconjunto limitado de usuários do Drive para desktop”. Um comunicado indicou que a empresa irá “fornecer mais atualizações”, mas até agora nenhuma informação adicional foi fornecida.
No entanto, um representante da equipe do Google Drive pediu aos usuários que não clicassem no botão “Desconectar conta” no aplicativo Drive for Desktop. Isso poderia causar mais problemas com arquivos perdidos, sugeriu o funcionário do Google chamado Saitej.
No entanto, alguns usuários ouviram dizer que pressionar esse botão poderia redefinir o aplicativo e ajudar a encontrar os arquivos perdidos. Por isso, os usuários expressaram receio de terem contribuído inadvertidamente para o problema.
Os usuários também foram orientados a não excluir a pasta de dados do aplicativo e a fazer backup dessa pasta em seu disco rígido, se tivessem espaço disponível.