O Google ofereceu uma atualização e uma solução depois que usuários de seu serviço Drive relataram que seus arquivos haviam desaparecido misteriosamente.
Nos últimos dias, alguns usuários do Drive disseram que seus arquivos aparentemente foram excluídos sem deixar rastros. Alguns relataram que aparentemente viram meses de documentos importantes desaparecerem.
Além disso, eles foram avisados de que pressionar um botão inicialmente sugerido como uma possível solução para o problema poderia, na verdade, causar ainda mais problemas.
Agora o Google revelou o que diz ser um possível caminho para recuperar esses arquivos, em uma atualização em suas páginas de suporte. Ele também disse que o problema afetou apenas um “pequeno subconjunto” de usuários de uma versão quebrada da ferramenta Google Drive para desktop.
Infelizmente, a correção requer uma série complicada de etapas que não garantem necessariamente a recuperação dos arquivos. Mas é pelo menos uma forma de restaurar esses arquivos, disse a empresa.
A empresa aconselha os usuários a baixar a versão desktop mais recente do Google Drive em seus Mac ou PC com Windows, que inclui uma ferramenta de recuperação. Isso é usado clicando no ícone do Drive na barra de menu ou na bandeja do sistema, pressionando e segurando a tecla Shift e, a seguir, clicando na engrenagem de configurações e escolhendo a opção “recuperar de backups”.
Isso deve iniciar o processo de recuperação dos arquivos e, se for bem-sucedido, será exibida uma mensagem dizendo “a recuperação foi iniciada”. Mas também pode mostrar uma mensagem dizendo “nenhum backup encontrado”, caso em que esses arquivos podem ter sido perdidos permanentemente.
Se o backup começar com sucesso, eventualmente mostrará uma mensagem dizendo “a recuperação foi concluída”. Se não houver espaço suficiente para recuperar os arquivos perdidos, nesse caso uma mensagem de erro será exibida e os usuários terão que excluir alguns arquivos e tentar novamente.
O Google aconselha os usuários a entrar em contato por meio de suas páginas de suporte caso a resolução não funcione.