Os clientes britânicos de uma empresa de odontologia que fornecia serviços de alinhamento dentário ficaram “enojados” depois que a empresa interrompeu todo o tratamento.
O Smile Direct Club, que oferecia alinhadores dentários por milhares de libras, disse aos clientes que o tratamento não estava mais disponível depois que tomou a decisão “incrivelmente difícil” de fechar.
Isso ocorre depois que a empresa entrou com pedido de falência em outubro de 2023 e uma última tentativa de resgate para salvar a empresa falhou em dezembro.
Uma cliente disse que ficou “zangada” e “enojada” ao descobrir que não receberia nenhum tratamento após fazer um pagamento inicial.
“Sempre tive medo de dentista, então foi a solução perfeita para mim. Mas foi nojento como todos nós fomos tratados”, disse Paige Louise Lines O Independente.
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“Eu nem descobri que eles haviam falido até que entrei no meu portal para verificar o andamento da chegada dos meus alinhadores.
“Acabei de receber uma mensagem na minha tela. Fiquei muito zangado por nunca ter ouvido falar deles diretamente”, acrescentou Lines.
Uma declaração no site do Smile Direct Club dizia: “O Smile Direct Club tomou a decisão incrivelmente difícil de encerrar suas operações globais, com efeito imediato.
“Para novos clientes interessados nos serviços Smile Direct Club, obrigado pelo interesse, mas o tratamento com alinhadores não está mais disponível em nossa plataforma de telessaúde.
“Para os clientes existentes, pedimos desculpas pelo inconveniente, mas o suporte de atendimento ao cliente não está mais disponível.”
Depois de oferecer uma “garantia de sorriso vitalício”, a empresa recomendou aos clientes que contatassem o dentista local caso quisessem continuar o tratamento.
Os clientes foram atraídos pelo Smile Direct Club, fundado em 2014, pelos preços baixos em comparação com as formas regulares de alisamento dentário.
Seus serviços diferiam da odontologia tradicional, onde ortodontistas ou dentistas colocavam aparelhos ortodônticos e alinhadores transparentes após uma consulta presencial.
O tratamento com a empresa normalmente levava de quatro a seis meses e os clientes faziam check-ins online com dentistas cadastrados.