Todas as reclamações sobre serviços de Internet e outros aumentaram, de acordo com o regulador Ofcom.
A Virgin Media foi o provedor mais reclamado em banda larga, telefone fixo e TV paga, disse. Aumentou “significativamente” desde o período anterior.
A empresa recebeu 32 reclamações por 100.000 clientes, disse o Ofcom. Isso se compara a uma média do setor de 15 reclamações e apenas cinco reclamações por 100 mil para a líder Sky.
Os números abrangem o período entre julho e setembro do ano passado.
Mas o Ofcom observou que lançou uma investigação sobre a Virgin Media e reclamou que era difícil cancelar contratos. Isso pode ter levado a um aumento nas reclamações sobre o serviço da empresa, disse.
Mas alertou que o aumento de reclamações em diferentes empresas deveria ser um lembrete sobre a importância de prestar um bom serviço.
“O ligeiro aumento nas reclamações no trimestre anterior mostra que os fornecedores devem continuar a concentrar-se na melhoria do serviço ao cliente”, disse Fergal Farragher, diretor de proteção ao consumidor da Ofcom.
“O lançamento de nossa investigação sobre a Virgin Media em julho, analisando dificuldades de cancelamento e tratamento de reclamações, fez com que mais clientes se apresentassem para compartilhar suas experiências conosco. Nossa investigação continua e as atualizações serão publicadas em nosso site.”