Uma grande interrupção na Internet deixou muitos nos EUA sem acesso às suas redes.
A AT&T disse que estava trabalhando “urgentemente” para resolver os problemas, mas não sabia dizer quando eles voltariam. Embora a AT&T tenha sido a mais afetada, usuários de outros provedores, incluindo Verizon e T-Mobile, relataram problemas com seus telefones.
Essas empresas, entretanto, disseram que sua rede estava agindo normalmente. Os problemas provavelmente foram o resultado de clientes da Verizon e da T-Mobile tentando ligar para os da AT&T, sugeriu a empresa.
O site de ensino Down Detector também registrou problemas em outros serviços online, incluindo o suporte do Google e da Apple. Mas isso também foi provavelmente, pelo menos em parte, resultado dos sistemas automatizados do Down Detector registrando reclamações sobre o serviço telefônico.
O Down Detector mostrou que os problemas estavam acontecendo nos EUA. Embora mais relatórios tenham vindo dos estados do Leste e Central, isso pode ser apenas uma consequência dos fusos horários, o que significa que é provável que mais clientes nessas regiões tentem usar seus telefones.
Os principais problemas pareciam estar relacionados com chamadas telefônicas, deixando as pessoas incapazes de fazer chamadas ou enviar mensagens de texto, embora alguns também tenham relatado problemas com o seu serviço de Internet. Os telefones afetados mostraram a mensagem “SOS” que aparece quando uma rede está inoperante.
Até mesmo as ligações para o 911 foram afetadas pela interrupção. Os serviços de emergência em todo o país disseram que estavam monitorando a situação, encorajaram qualquer pessoa afetada a ligar de um telefone fixo ou usar o telefone de um amigo ou familiar – e pediram aos clientes que não ligassem para o 911 para testar se o sistema está funcionando.
A AT&T sugeriu que as pessoas afetadas pelos problemas pudessem tentar chamadas WiFi, que permitem o envio de chamadas e mensagens de texto pela Internet.
Essa configuração precisa ser ativada manualmente nas configurações dos dispositivos Apple e Android. Instruções para fazer isso e informações sobre o serviço pode ser encontrado no site da AT&T.
No X, anteriormente conhecido como Twitter, um grande número de clientes enviou mensagens à AT&T implorando para que seu serviço fosse restaurado – com alguns sugerindo que deveriam receber algum crédito de volta pela interrupção.
“Entendemos como é fundamental manter contato”, disse a AT&T aos clientes. “Lamentamos informar que alguns de nossos clientes estão tendo problemas com seu serviço sem fio esta manhã.
“Estamos fazendo o possível para que o serviço volte a funcionar o mais rápido possível.”
Em seu site, a AT&T também informou que a interrupção estava levando a “longos tempos de espera”, pois os clientes ligavam para saber o que estava acontecendo. “Pedimos desculpas por esse inconveniente e estamos trabalhando para resolver esse problema”, disse.