As práticas de gorjeta nos Estados Unidos mudaram rapidamente desde o início da pandemia, e a próxima área de mudança parece ser a gorjeta nas filas de autoatendimento.
Atualmente, os clientes americanos estão sendo solicitados a deixar gorjetas nas filas de autoatendimento em aeroportos, supermercados, estádios e cafés – deixando os clientes inseguros sobre quem exatamente sua generosidade beneficiaria, de acordo com comunicando de Jornal de Wall Street.
Solicitações de gorjetas em filas de autoatendimento são um exemplo de “invasão de gorjetas”, um fenômeno que tem visto as empresas solicitarem que os clientes deixem gorjetas maiores em situações mais transacionais desde o início da pandemia de Covid-19, há mais de três anos.
No início da era Covid, vários americanos adotaram um movimento para aumentar o tamanho das gorjetas para os trabalhadores de serviços como um aceno à precariedade de sua situação financeira e agradecimento por assumir o risco de trabalhar para fornecer serviços essenciais durante a pandemia. .
Adeptos dessa linha de pensamento buscavam tornar a gorjeta de 20% o mínimo e davam gorjetas em uma gama cada vez maior de situações. Essas dicas, no entanto, foram consideradas como indo para pessoas reais que poderiam se beneficiar significativamente com elas.
A auto-dica é, para alguns, uma proposta diferente. Garrett Bemiller disse ao Diário que a sugestão de dar gorjeta em uma situação de autoatendimento parece uma “chantagem emocional” – um meio de fazer os clientes se sentirem culpados e fazê-los dar gorjetas mesmo quando normalmente não dariam.
As empresas e organizações que o Diário contatado disse amplamente que a gorjeta é totalmente opcional e que as gorjetas nas estações de autoatendimento são divididas entre os funcionários.
No entanto, alguns não estão satisfeitos com as sugestões das empresas de seus clientes. Para alguns, a situação se torna mais complicada por uma estrutura de remuneração para alguns trabalhadores de serviços nos EUA, como funcionários de restaurantes, que muitas vezes não recebem um salário digno por hora e dependem de gorjetas para ganhar o dinheiro de que precisam para se sustentar. A situação também se complica pelo fato de algumas empresas roubar dicas de seus trabalhadores.
As rápidas mudanças nas práticas de gorjeta nos últimos anos levaram a conversas mais amplas sobre o propósito da gorjeta e como a gorjeta – há muito cobrada como uma parte extra e opcional de uma transação – funciona na operação dos negócios.
É uma questão particularmente importante nos Estados Unidos, onde os clientes dão mais gorjetas e em quantias mais altas do que em quase qualquer outro país do mundo.
