Trabalhadores da Telus em Litígio Após Demissões e Condições Exaustivas na Moderação de Conteúdo

Implicações Psicológicas e Profissionais da Moderação Dura

O cenário atual dos trabalhadores da Telus Digital, empresa canadense que presta serviços para plataformas como TikTok e Meta, tem chamado atenção devido à grave deterioração das condições de trabalho e os impactos psicológicos enfrentados pelos moderadores de conteúdo. Esses trabalhadores, submetidos a conteúdos impactantes e perturbadores, relataram casos de problemas de saúde mental como resultado direto de suas tarefas, que envolvem a visualização diária de vídeos de extrema violência, abuso e outros conteúdos traumáticos.

Contexto da Situação

Os moderadores da Telus, que em sua maioria operam na Turquia, têm a responsabilidade de analisar vídeos cujo conteúdo abrange desde terrorismo a abuso infantil e mutilação. Esses profissionais alegam que, em decorrência das condições de trabalho, foram alvo de demissões em massa após tentativas de organizar-se em um sindicato. O testemunho de Deniz, um dos moderadores, ilustra a essência do problema: “O trabalho me afetou mentalmente por muito tempo e ainda tenho essas cicatrizes em mim”.

Impacto nas Condições de Trabalho

Um grupo de 15 trabalhadores decidiu processar a Telus, afirmando que suas demissões foram retaliatórias por tentativas de sindicalização. Com uma força de trabalho que pode chegar a 1.000 moderadores em solo turco, a pressão para se manter dentro de metas de precisão (acima de 94%) e a exigência de cumprir com longas jornadas são fatores que intensificam a tensão entre os trabalhadores. Os moderadores recebem salários que vão de 19.000 a 35.000 lira turca (aproximadamente 400 a 738 libras), o que é comparativamente baixo diante do custo de vida crescente e da inflação no país, que atingiu 39% em fevereiro de 2023.

O Papel do Sindicato ÇAğrı-İş

O sindicato ÇAğrı-İş, que começou a organizar os trabalhadores da Telus no início de 2024, estabeleceu que 60% dos trabalhadores elegíveis eram membros. Entretanto, a empresa opôs-se à legitimação da representação sindical, dificultando ainda mais a situação. Cihan Sezer, líder do sindicato, afirmou que a disposição legal sobre sindicatos na Turquia é ambígua, prejudicando os esforços dos trabalhadores.

Protestos e Mobilização

A resposta dos trabalhadores frente à negação de seus direitos resultou em uma série de protestos, onde buscavam pressão sobre a Telus para que reconhecesse o sindicato e reinstalasse os membros demitidos. As atividades dos trabalhadores de Telus incluem reuniões públicas e greves, com o objetivo de conscientizar as pessoas sobre suas demandas legítimas e a necessidade de um ambiente de trabalho mais humano.

Denúncias de Violência e Impacto Psicológico

Depoimentos revelam que a natureza do trabalho, que exige a exposição constante a conteúdos perturbadores, causa sérios efeitos emocionais e psicológicos. Deniz compartilhou que certos vídeos, como os de abuso infantil, se tornavam pesadelos, prejudicando sua capacidade de descansar. Os profissionais enfrentam não apenas a pressão do desempenho, mas também a necessidade de lidar com traumas que impactam sua qualidade de vida.

Estrutura de Bem-Estar Insuficiente

Embora a Telus afirme ter uma estrutura de suporte psicológico disponível para seus trabalhadores, muitos sentem que essa ajuda é ineficaz. De acordo com relatos, as sessões com psicólogos precisam ser agendadas em horários de pausa, levando a um número reduzido de trabalhadores que realmente conseguem acessar esse suporte. Citações de moderadores indicam que a maioria preferia não se arriscar a perder seus breves períodos de descanso.

Processo Judicial e Expectativas Futuras

Se os trabalhadores forem bem-sucedidos em sua ação judicial contra a Telus, podem receber indenização com base no tempo de serviço. No entanto, o caminho legal é longo, e a expectativa é de que o processo demore vários meses até uma conclusão. Já existe um crescente interesse em expor as práticas da Telus, o que pode resultar em uma movimentação maior em busca de justiça para os moderadores.

Conclusão

Os desafios enfrentados por moderadores de conteúdo como os da Telus refletem uma problemática mais ampla de condições de trabalho precárias em grandes empresas de tecnologia. O que está em jogo não são apenas questões financeiras, mas também a saúde mental e a dignidade dos trabalhadores que operam nos bastidores de plataformas que são essenciais para a comunicação moderna. Organizações e sindicatos ainda buscam maneiras de tornar visíveis as lutas desses trabalhadores, esperando que isso leve a um reconhecimento e à transformação de suas condições de trabalho.

Os trabalhadores e suas ações demonstram não apenas um chamado à atenção para a situação deles, mas também uma luta por justiça que pode ressoar em toda a indústria de moderação de conteúdo.