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# Falso suporte técnico: como reconhecer e bloquear o golpe
- URL: https://g7.news/golpe-falso-suporte-tecnico/
- Published: 2026-09-28T10:23:05.000Z
- Updated: 2026-09-28T10:23:05.000Z
- Description: Alguém diz que seu PC ou celular está infectado e pede acesso remoto? Veja como funciona o falso suporte técnico e o que fazer antes de entregar controle do aparelho.
- Author: Elton Ciatto
- Tags: Segurança digital, Golpes, Suporte técnico

O **golpe do falso suporte técnico** tenta convencer a vítima de que existe vírus, invasão, cobrança suspeita ou defeito urgente. O suposto técnico pede para instalar um programa, abrir uma ferramenta de acesso remoto ou informar credenciais.

O CERT.br descreve ligações que se passam por suporte técnico como uma forma de engenharia social capaz de levar à instalação de ferramentas de desktop remoto e malware.

## 1\. O contato chega sem você ter pedido suporte

Uma empresa legítima pode enviar alertas, mas um técnico que surge do nada pedindo controle do computador merece desconfiança.

## 2\. A tela mostra um alerta assustador

Pop-ups dizendo “seu computador está infectado” e fornecendo telefone para ligar são uma tática comum. Feche a página; não use o número exibido como prova.

## 3\. Pedem instalação de acesso remoto

Ferramentas legítimas de acesso remoto existem, mas não devem ser instaladas apenas porque um desconhecido ligou.

## 4\. Pedem senha ou código

Não forneça senha de banco, e-mail, conta Microsoft, Apple, Google ou código de autenticação.

## 5\. Pedem pagamento para “limpar” o computador

Não faça pagamento enquanto não confirmar a empresa por canal oficial e entender exatamente o serviço.

## 6\. Como verificar um suporte verdadeiro

1. Encerre o contato.
2. Acesse o site oficial digitando o endereço.
3. Localize o suporte por conta própria.
4. Confirme número de protocolo e atendimento.

## 7\. Se já instalou o aplicativo

Interrompa o acesso, desconecte a máquina da rede se houver controle ativo e procure suporte técnico confiável. Não continue usando o mesmo dispositivo para operações bancárias até entender o que foi instalado.

## 8\. Troque credenciais expostas

Use outro dispositivo seguro para trocar senhas que você digitou durante a sessão. Revise autenticação em duas etapas e sessões ativas.

## 9\. Avise o banco se houve acesso financeiro

Se o suposto suporte abriu app bancário, pediu Pix ou viu credenciais, avise a instituição imediatamente.

## 10\. Preserve evidências

Guarde e-mails, números, comprovantes, nomes de programas instalados e horários. Isso ajuda na análise técnica e em eventual boletim de ocorrência.

O guia do G7 sobre [como verificar link suspeito](https://g7.news/como-verificar-link-suspeito/) ajuda quando o contato envia páginas para instalar ferramentas.

## Perguntas frequentes

### Todo acesso remoto é perigoso?

Não. É uma ferramenta legítima quando usada por suporte confirmado e com consentimento consciente.

### Microsoft liga avisando vírus?

Não trate uma ligação inesperada como prova de suporte oficial. Procure a empresa por um canal iniciado por você.

### Fechar a janela remove um vírus?

Se era apenas um pop-up, fechar impede continuar a interação. Se você instalou algo, é necessário avaliar o sistema.

### Preciso formatar o PC?

Não automaticamente. A resposta depende do que foi instalado e do nível de comprometimento.

### Posso confiar em um programa conhecido de acesso remoto?

O programa pode ser legítimo e ainda assim ser usado por um golpista. O problema é quem está controlando a sessão.

**Fonte:** [CERT.br — engenharia social e acesso remoto como vetor de ataque](https://www.cartilha.cert.br/docs/ransomware/entender/?ref=g7.news).