RingCentral é um cliente Business Reporter
Sua organização está pronta para segurança Zero Trust, telefonia avançada e dialetos corporativos?
A década de 2020 foi turbulenta até agora, e há poucos sinais de que isso mude no curto prazo. As empresas estão enfrentando uma série de desafios, incluindo o aumento da inflação, a crise energética, a mudança para o trabalho híbrido e a escassez de funcionários.
No entanto, nada disso afetou a adoção de soluções de comunicação em nuvem. Isso continua em ritmo acelerado, porque é o caminho principal para melhorar a resiliência, agilidade e produtividade dos negócios. A questão é: como esse tipo de tecnologia evoluirá nos próximos anos? Aqui estão algumas das tendências que esperamos desenvolver.
Segurança de confiança zero
Uma das principais prioridades dos CIOs e CISOs é garantir a segurança dos dados armazenados nas comunicações em nuvem – seja voz, chat, reuniões, SMS, e-mail ou até mesmo e-fax. Eles sabem que é vital garantir a confiança de seus funcionários e clientes. ainda em pesquisa recente57% dos executivos disseram que suas organizações sofreram pelo menos uma violação de dados relevantes nos últimos três anos.
O aumento da vigilância digital (empresas monitorando a atividade dos funcionários quando eles não estão no escritório) também está aumentando as preocupações com a segurança. Essa prática, que pode significar qualquer coisa, desde gravar cliques do mouse até rastrear a localização física das pessoas, é controversa e pode minar a confiança dos funcionários. Os sindicatos têm apelou a uma regulamentação mais forte ao seu redor e há previsões que em 2023nova legislação começará a surgir.
Por esses motivos, empregar uma abordagem de segurança Zero Trust continuará sendo uma prioridade para as empresas em 2023 e além. Isso não é responsabilidade apenas dos CIOs e CISOs. As organizações precisam garantir que todos os seus funcionários sejam adequadamente treinados em segurança cibernética, para que estejam cientes das melhores práticas e atentos ao que fazem e onde clicam, e o impacto que isso pode ter.
Obviamente, existem muitos benefícios de segurança inerentes às comunicações em nuvem. Em comparação com os sistemas legados, a nuvem é mais rápida e fácil de atualizar, para que você possa corrigir vulnerabilidades e implantar as mais recentes tecnologias de segurança rapidamente. E quando você tem comunicações unificadas como serviço, a superfície de risco do departamento de TI também é minimizada, porque contar com um único fornecedor permite um melhor controle da privacidade dos dados.
No entanto, no futuro, os provedores de soluções em nuvem e as empresas precisarão fazer mais. Os provedores de soluções podem dar às empresas mais controle sobre a privacidade de seus dados, como a opção de ativar a criptografia de ponta a ponta. Isso impede que terceiros não autorizados (incluindo a solução em nuvem) acessem os dados de comunicação. E para abordar especificamente as preocupações de vigilância digital, os líderes empresariais precisarão garantir que priorizam os direitos de privacidade e são transparentes com os funcionários sobre quais dados são coletados e por que são necessários.
telefonia em nuvem avançada
Você pode se surpreender ao encontrar a telefonia em um artigo sobre tendências emergentes, mas ela continua a evoluir ano após ano.
Com as comunicações em nuvem, qualquer dispositivo e qualquer aplicativo agora pode se tornar seu “telefone”, então onde quer que você vá, ele irá com você. Isso é vital à medida que o trabalho remoto e híbrido aumenta.
A combinação de telefones em nuvem, avanços em IA, infraestruturas de rede e dispositivos portáteis podem revolucionar muitos empregos no futuro. Imagine todos os assistentes de varejo nas lojas com um dispositivo vestível habilitado para telefone. Eles poderiam atender mais chamadas de clientes, verificar facilmente o estoque enquanto os chamadores permanecem na linha e entrar em contato rapidamente com colegas de outras lojas e equipes. À medida que o 5G e a IA melhoram, esses dispositivos se tornarão ainda mais poderosos, com melhor cobertura de rede, conexões mais rápidas e a capacidade de ajudar as pessoas a encontrar as informações certas rapidamente.
A telefonia está se tornando mais inteligente. Chatbots e assistentes virtuais já existem há algum tempo, mas os avanços em IA nos próximos anos tornarão as conversas por voz mais envolventes e humanas. Eles serão cada vez mais usados para ajudar funcionários e clientes a obter informações em tempo real.
Os avanços na IA também automatizarão o processo de análise de conversas de voz. Isso geralmente é feito para monitorar o desempenho dos funcionários e obter inteligência de negócios. Em vez de os supervisores terem que estudar as transcrições das chamadas gravadas, os telefones em nuvem serão equipados com análise de voz e fornecerão insights resumidos de conversas em tempo real, incluindo análise de sentimentos (identificando as emoções do falante).
A telefonia está se tornando mais integrada. A alternância constante entre aplicativos para diferentes ferramentas de comunicação tornou-se um dreno de produtividade para as empresas. Mas com o surgimento das plataformas de comunicações unificadas como serviço (UCaaS), veremos mais empresas fornecendo uma interface para telefone, bate-papo, videochamadas e e-mails, o que dá a seus funcionários a capacidade de alternar perfeitamente entre eles. O 5G levará isso para o próximo nível, permitindo que as pessoas compartilhem telas durante chamadas telefônicas regulares (sem a necessidade de um aplicativo especial), aumentando assim a colaboração.
As soluções UCaaS também podem ser facilmente integradas a outros sistemas (CRMs, ERPs, helpdesks) para aumentar a eficiência e simplificar os processos. Portanto, um agente de vendas que usa o telefone em nuvem integrado a um CRM pode armazenar automaticamente os registros de chamadas e documentar os resultados das chamadas.
Dialetos da empresa
As mensagens instantâneas têm sido cada vez mais utilizadas pelas empresas desde a pandemia. Em uma pesquisa de abril de 2022, quase 87% dos entrevistados usavam serviços de mensagens para o trabalho pelo menos parte do tempo.
Essa mudança levou à adoção de uma linguagem mais informal nas comunicações empresariais. Linguagem concisa, bem como emojis e gifs expressivos tornaram-se populares entre os trabalhadores híbridos. De fato, muitos funcionários sentem que sua empresa agora tem seu próprio linguagem emoji.
Esperamos que essa mudança para mensagens instantâneas, linguagem informal e “dialetos” da empresa continue nos próximos anos, já que a maioria dos funcionários diz que isso torna as comunicações comerciais mais humanas. No entanto, existem alguns problemas potenciais, como ambigüidade e comportamento mais passivo-agressivo. Para evitá-los, os líderes empresariais devem considerar treinar seus funcionários sobre as melhores práticas de comunicação por escrito e monitorar o sentimento dos funcionários sobre o assunto. As organizações também não devem confiar muito em mensagens instantâneas ou e-mail. As comunicações por telefone e vídeo são menos ambíguas porque os participantes podem captar o tom de voz e a linguagem corporal.
Você está pronto para o futuro das comunicações em nuvem?
Qualquer que seja o futuro das comunicações em nuvem, sua organização pode estar melhor preparada em parceria com um provedor especializado e confiável, como o RingCentral. Dirija-se ao nosso site para saber mais sobre nós e a importância das comunicações em nuvem em um mundo híbrido.
Para mais informações por favor visite www.ringcentral.com.
Originalmente publicado em Repórter de negócios
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Sua organização está pronta para segurança Zero Trust, telefonia avançada e dialetos corporativos?
A década de 2020 foi turbulenta até agora, e há poucos sinais de que isso mude no curto prazo. As empresas estão enfrentando uma série de desafios, incluindo o aumento da inflação, a crise energética, a mudança para o trabalho híbrido e a escassez de funcionários.
No entanto, nada disso afetou a adoção de soluções de comunicação em nuvem. Isso continua em ritmo acelerado, porque é o caminho principal para melhorar a resiliência, agilidade e produtividade dos negócios. A questão é: como esse tipo de tecnologia evoluirá nos próximos anos? Aqui estão algumas das tendências que esperamos desenvolver.
Segurança de confiança zero
Uma das principais prioridades dos CIOs e CISOs é garantir a segurança dos dados armazenados nas comunicações em nuvem – seja voz, chat, reuniões, SMS, e-mail ou até mesmo e-fax. Eles sabem que é vital garantir a confiança de seus funcionários e clientes. ainda em pesquisa recente57% dos executivos disseram que suas organizações sofreram pelo menos uma violação de dados relevantes nos últimos três anos.
O aumento da vigilância digital (empresas monitorando a atividade dos funcionários quando eles não estão no escritório) também está aumentando as preocupações com a segurança. Essa prática, que pode significar qualquer coisa, desde gravar cliques do mouse até rastrear a localização física das pessoas, é controversa e pode minar a confiança dos funcionários. Os sindicatos têm apelou a uma regulamentação mais forte ao seu redor e há previsões que em 2023nova legislação começará a surgir.
Por esses motivos, empregar uma abordagem de segurança Zero Trust continuará sendo uma prioridade para as empresas em 2023 e além. Isso não é responsabilidade apenas dos CIOs e CISOs. As organizações precisam garantir que todos os seus funcionários sejam adequadamente treinados em segurança cibernética, para que estejam cientes das melhores práticas e atentos ao que fazem e onde clicam, e o impacto que isso pode ter.
Obviamente, existem muitos benefícios de segurança inerentes às comunicações em nuvem. Em comparação com os sistemas legados, a nuvem é mais rápida e fácil de atualizar, para que você possa corrigir vulnerabilidades e implantar as mais recentes tecnologias de segurança rapidamente. E quando você tem comunicações unificadas como serviço, a superfície de risco do departamento de TI também é minimizada, porque contar com um único fornecedor permite um melhor controle da privacidade dos dados.
No entanto, no futuro, os provedores de soluções em nuvem e as empresas precisarão fazer mais. Os provedores de soluções podem dar às empresas mais controle sobre a privacidade de seus dados, como a opção de ativar a criptografia de ponta a ponta. Isso impede que terceiros não autorizados (incluindo a solução em nuvem) acessem os dados de comunicação. E para abordar especificamente as preocupações de vigilância digital, os líderes empresariais precisarão garantir que priorizam os direitos de privacidade e são transparentes com os funcionários sobre quais dados são coletados e por que são necessários.
telefonia em nuvem avançada
Você pode se surpreender ao encontrar a telefonia em um artigo sobre tendências emergentes, mas ela continua a evoluir ano após ano.
Com as comunicações em nuvem, qualquer dispositivo e qualquer aplicativo agora pode se tornar seu “telefone”, então onde quer que você vá, ele irá com você. Isso é vital à medida que o trabalho remoto e híbrido aumenta.
A combinação de telefones em nuvem, avanços em IA, infraestruturas de rede e dispositivos portáteis podem revolucionar muitos empregos no futuro. Imagine todos os assistentes de varejo nas lojas com um dispositivo vestível habilitado para telefone. Eles poderiam atender mais chamadas de clientes, verificar facilmente o estoque enquanto os chamadores permanecem na linha e entrar em contato rapidamente com colegas de outras lojas e equipes. À medida que o 5G e a IA melhoram, esses dispositivos se tornarão ainda mais poderosos, com melhor cobertura de rede, conexões mais rápidas e a capacidade de ajudar as pessoas a encontrar as informações certas rapidamente.
A telefonia está se tornando mais inteligente. Chatbots e assistentes virtuais já existem há algum tempo, mas os avanços em IA nos próximos anos tornarão as conversas por voz mais envolventes e humanas. Eles serão cada vez mais usados para ajudar funcionários e clientes a obter informações em tempo real.
Os avanços na IA também automatizarão o processo de análise de conversas de voz. Isso geralmente é feito para monitorar o desempenho dos funcionários e obter inteligência de negócios. Em vez de os supervisores terem que estudar as transcrições das chamadas gravadas, os telefones em nuvem serão equipados com análise de voz e fornecerão insights resumidos de conversas em tempo real, incluindo análise de sentimentos (identificando as emoções do falante).
A telefonia está se tornando mais integrada. A alternância constante entre aplicativos para diferentes ferramentas de comunicação tornou-se um dreno de produtividade para as empresas. Mas com o surgimento das plataformas de comunicações unificadas como serviço (UCaaS), veremos mais empresas fornecendo uma interface para telefone, bate-papo, videochamadas e e-mails, o que dá a seus funcionários a capacidade de alternar perfeitamente entre eles. O 5G levará isso para o próximo nível, permitindo que as pessoas compartilhem telas durante chamadas telefônicas regulares (sem a necessidade de um aplicativo especial), aumentando assim a colaboração.
As soluções UCaaS também podem ser facilmente integradas a outros sistemas (CRMs, ERPs, helpdesks) para aumentar a eficiência e simplificar os processos. Portanto, um agente de vendas que usa o telefone em nuvem integrado a um CRM pode armazenar automaticamente os registros de chamadas e documentar os resultados das chamadas.
Dialetos da empresa
As mensagens instantâneas têm sido cada vez mais utilizadas pelas empresas desde a pandemia. Em uma pesquisa de abril de 2022, quase 87% dos entrevistados usavam serviços de mensagens para o trabalho pelo menos parte do tempo.
Essa mudança levou à adoção de uma linguagem mais informal nas comunicações empresariais. Linguagem concisa, bem como emojis e gifs expressivos tornaram-se populares entre os trabalhadores híbridos. De fato, muitos funcionários sentem que sua empresa agora tem seu próprio linguagem emoji.
Esperamos que essa mudança para mensagens instantâneas, linguagem informal e “dialetos” da empresa continue nos próximos anos, já que a maioria dos funcionários diz que isso torna as comunicações comerciais mais humanas. No entanto, existem alguns problemas potenciais, como ambigüidade e comportamento mais passivo-agressivo. Para evitá-los, os líderes empresariais devem considerar treinar seus funcionários sobre as melhores práticas de comunicação por escrito e monitorar o sentimento dos funcionários sobre o assunto. As organizações também não devem confiar muito em mensagens instantâneas ou e-mail. As comunicações por telefone e vídeo são menos ambíguas porque os participantes podem captar o tom de voz e a linguagem corporal.
Você está pronto para o futuro das comunicações em nuvem?
Qualquer que seja o futuro das comunicações em nuvem, sua organização pode estar melhor preparada em parceria com um provedor especializado e confiável, como o RingCentral. Dirija-se ao nosso site para saber mais sobre nós e a importância das comunicações em nuvem em um mundo híbrido.
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Originalmente publicado em Repórter de negócios
