Cerca de 31 milhões de britânicos foram atingidos pelos correios no Natal, quando o Royal Mail “decepcionou os consumidores pelo terceiro ano consecutivo”, disse o Citizens Advice.
Cerca de 60% dos adultos do Reino Unido sofreram atrasos nas postagens, com alguns ainda recebendo cartões festivos no ano novo, sugere uma pesquisa para a instituição de caridade.
Cerca de 11% – cerca de 3,2 milhões – disseram que perderam um documento importante, como uma carta de seguro ou documento legal, e 8% – cerca de 2,1 milhões – disseram que perderam uma consulta de saúde.
O Citizens Advice disse que foi o terceiro período festivo consecutivo em que pediu ao Royal Mail que melhorasse seu desempenho.
Ele descobriu anteriormente que 28% das pessoas tiveram atrasos nas cartas entre meados de dezembro de 2021 e meados de janeiro de 2022 e 31% ficaram esperando em janeiro de 2021, sugerindo “problemas profundos em jogo”, apesar das greves postais que afetam o desempenho este ano.
A pesquisa constatou que quase um quarto das pessoas (23%) recorreu a formas mais caras de envio de correspondência, como Entrega Especial Garantida, durante o Natal de 2022. No entanto, 39% dos que o fizeram ainda enfrentaram atrasos, apesar de pagarem a mais.
O Royal Mail tem a obrigação como Provedor de Serviço Universal de entregar correspondência no prazo, mas está isento de suas metas no período de Natal.
O Citizens Advice agora pediu ao regulador Ofcom que investigue o desempenho do Royal Mail nos últimos anos e “pense novamente em não responsabilizar a empresa por seu desempenho durante o período festivo”.
Também instou o Royal Mail a descartar qualquer novo aumento no preço do selo “em um momento em que o desempenho é tão ruim”.
A diretora-executiva da Citizens Advice, Dame Clare Moriarty, disse: “Pelo terceiro ano consecutivo, o Royal Mail decepcionou os consumidores. Atrasos nas cartas têm consequências reais e preocupantes, especialmente quando as pessoas faltam a consultas médicas ou atrasam as contas.
“O monopólio virtual do Royal Mail sobre as cartas significa que a Ofcom precisa tomar medidas para proteger os consumidores de mais danos. Deve investigar a cultura de mau desempenho do Royal Mail e parar de deixar a empresa escapar durante a época festiva.”
Yonder entrevistou 4.148 adultos do Reino Unido entre 6 e 10 de janeiro.
