Os viciados em café estão espumando de raiva ao enfrentar atrasos de até três semanas na entrega de cápsulas de café Nespresso.
Pedindo desculpas pelo atraso, um porta-voz da Nespresso disse: “A Nespresso mudou recentemente seu armazém no Reino Unido e uma série de problemas iniciais do sistema infelizmente afetaram os prazos de entrega”.
No entanto, os clientes não parecem estar pacificados com muitos acessando a Internet para torrar a empresa de café. A classificação da Nespresso no Trustpilot caiu com mais de 1.000 avaliações de uma estrela deixadas por clientes irritados.
Muitos dos comentários reclamam não apenas sobre atrasos na entrega, mas também que a Nespresso não respondeu adequadamente quando contatada sobre os problemas.
Uma crítica deixada por Vanessa dizia: “O que está acontecendo? Você aceitaria isso durante a pandemia, mas não agora… Nada nas notícias ou atualizações no site sobre movimentação ou problemas de depósito – comunicação muito ruim.”
“Diga-nos o que está acontecendo e podemos ajustar nossas expectativas, continuar negociando normalmente, sem atualizações ou o motivo pelo qual o serviço é tão ruim e você perderá clientes!!”
Outros clientes ameaçaram sair completamente da Nespresso.
Dorval D escreveu: “Há anos venho encomendando Nespresso. Eu estava apenas preparando meu próximo pedido e chega de entrega e retirada no dia seguinte! Olhei para o piloto de confiança e tantas críticas negativas!!!”
“Então decidi não fazer o pedido e vou esperar para poder entrar na loja. Se você continuar assim, muitas pessoas não comprarão novamente e mudarão para uma máquina de feijão para copo, que eu farei no futuro! Muito aborrecimento!!!!”
Os pods Nespresso são cápsulas cheias de café especial projetadas para serem encaixadas em máquinas de café Nespresso. Os clientes britânicos só podem comprá-los online ou em uma das 33 lojas especiais da Nespresso abertas no Reino Unido.
Somando-se aos problemas dos clientes, a Nestlé, dona da Nespresso, disse que aumentaria os preços este ano.
Estão disponíveis outras pastilhas de café compatíveis com as máquinas Nespresso. No entanto, a Nespresso continua sendo a marca mais popular, com cerca de 400 cápsulas Nespresso consumidas a cada segundo em todo o mundo.
