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No final de 2021, Mark Zuckerberg anunciou o fim da mídia social como a conhecíamos: o Metaverso seria a próxima mudança tecnológica que definiria uma era. Avançando para hoje, no entanto, os varejistas ainda estão lentamente entrando nesse espaço.
Nos termos mais simples, o Metaverso é a internet em 3D. Os futuristas elogiaram os benefícios potenciais de seu potencial revolucionário para o futuro do trabalho, varejo ou questões sociais maiores.
Como costuma acontecer com a tecnologia emergente, no entanto, há muitas questões que permanecem: não menos importante, o que realmente é em termos práticos?
Questões à parte, uma coisa é certa: o Metaverso ainda está sendo definido. Se você perguntar a dez pessoas diferentes na rua (ou mesmo dentro do próprio Meta), obterá dez respostas diferentes. Dado o estágio inicial da curva de inovação em que o Metaverso se encontra, outra coisa é igualmente clara – isso também não acontecerá da noite para o dia.
Com o cenário desafiador do setor de varejo em grande parte da Europa e América do Norte, os varejistas precisam se concentrar em suas margens, força de trabalho e clientes. Os clientes certamente ainda não estão atualizados com a ideia, portanto, embora continue sendo um conceito interessante no momento, pode levar algum tempo até que tenhamos um Metaverso totalmente funcional com apelo e aceitação em massa do consumidor.
Os compradores da Geração Z estão mais interessados em lojas físicas ou experiências de varejo omnichannel. Mas embora eles possam não usar o Metaverso como uma plataforma para compras, certamente há interesse nele como um destino experiencial que pode mais tarde iniciar uma jornada de compra. É uma excelente oportunidade para compartilhar mais sobre os produtos com os clientes, e os varejistas podem se encontrar sobrepondo e complementando estilos de marcas não competitivas.
À medida que o Metaverso evolui, são os consumidores que definirão como ele realmente será e como as marcas de varejo irão interagir com ele. Mas embora ainda seja um pouco cedo para quantificar o efeito que o Metaverso terá na próxima década, os espaços digitais em geral devem se tornar mais imersivos – e o Metaverso deve fazer parte disso. Varejistas mais inovadores e ágeis já estão investindo em tecnologia como realidade aumentada, showrooms virtuais, compras ao vivo, visualizações de produtos em 3D e consultas de compras em vídeo.
Até muito recentemente, a experiência do comércio eletrônico era transacional, bastante unidimensional e amplamente preocupada em reduzir o atrito. A ideia de que podemos tornar essa experiência mais imersiva, com maior capacidade de descoberta, curadoria e interação, talvez seja onde está o verdadeiro valor a longo prazo.
Para o Metaverso decolar, ele precisa tornar a vida física melhor, mais barata, mais rápida e mais conectada. Quando você pensa sobre isso, é exatamente o que a internet fez por bilhões de pessoas em todo o mundo. Mas hoje, os consumidores querem conveniência e diversão. O Metaverse representa a oportunidade de “entretenimento do comprador” que se baseia em uma experiência aprimorada do cliente.
De acordo com Manhattan 2022 Relatório de pesquisa omnicanal, 82% dos consumidores entrevistados na Europa e na América do Norte disseram que começaram a tomar decisões de compra on-line de alguma forma. O que pode significar que, em vez de se tornar a plataforma de compras ou mercado digital da próxima geração, como Zuckerberg sem dúvida está apostando, talvez o Metaverso ganhe mais tração inicial com marcas de varejo e consumidores como ponto de partida para suas jornadas de compras.
Assim como a internet fez nas últimas três décadas, o Metaverso apresenta uma infinidade de oportunidades e riscos, tanto para varejistas quanto para consumidores. Seja hoje ou daqui a uma década, as chaves para o sucesso no varejo permanecem as mesmas: ouvir e comunicar-se claramente com os clientes, independentemente do canal, e continuar inovando. Mas assim como as chaves para o sucesso permanecem as mesmas, os riscos da inação também permanecem.
O Metaverse não substituirá as lojas físicas ou online tão cedo, se é que o fará. No entanto, nos próximos anos, pode cada vez mais ficar ao lado dos atuais omnicanal oferta de varejo, como parte complementar de uma experiência de varejo digital 3D cada vez mais imersiva.
Talvez você não possa esperar anos para que o Metaverso amadureça em um canal mais tangível e queira entender mais sobre algumas das principais tendências de varejo que moldam o espaço omnicanal hoje. Se for você, entre em contato com a equipe em Associados de Manhattan para saber mais hoje.
