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No atual cenário empresarial em rápida mudança, a chave para a sobrevivência não é apenas adaptar-se, mas fazê-lo de forma rápida e inteligente. Líderes visionários já estão nisso. Eles reconhecem o poder da comunicação interna (CI) em equipar os funcionários para estarem preparados, enfrentarem e fazerem a transição através de qualquer tipo de mudança organizacional.
Lembra-se de como o mundo dos negócios passou do telex para o fax e depois para o e-mail? Estamos falando de um período de décadas.
Hoje, a velocidade da mudança – marcada pelo trabalho híbrido, pela evolução da tecnologia e pelas prioridades corporativas dinâmicas – está a acelerar. A Accenture relata que de 2017 a 2022, o ritmo da mudança foi de cerca de 50 vezes mais rápido do que nos cinco anos anteriores.
E não mostra nenhum sinal de desaceleração
Adaptação instantânea agora é o nome do jogo. É isso que a recente mudança global para configurações remotas e híbridas – para usar um exemplo óbvio – exigiu. E as organizações com estratégias robustas de comunicação interna são, sem dúvida, aquelas que se adaptarão mais rapidamente.
Porque uma boa comunicação interna é o óleo que mantém uma organização funcionando perfeitamente. Dá vida e mantém as pessoas focadas no “porquê”, vital para inspirar e motivar as equipes a seguirem na mesma direção. Fornece a narrativa do “quê” e do “como” que mantém as pessoas informadas e no caminho certo. Facilita um diálogo valioso para permitir que as pessoas expressem as suas opiniões, ideias e preocupações para que se sintam ouvidas e valorizadas. E influencia a cultura – ajudando a nutrir as atitudes e comportamentos que proporcionarão sucesso.
A crescente amplitude dos tópicos de mudança
Consideremos duas prioridades corporativas atuais: equidade, diversidade e inclusão (ED&I) e meio ambiente, social e governança (ESG). Muito diferente em escopo. No entanto, ambos exigem confiança e apoio dos funcionários, o mais cedo possível.
Este é um território privilegiado para o profissional de comunicação interna. É alguém com um conjunto básico de habilidades para envolver as pessoas, não importa o assunto ou cenário – uma habilidade que a autora Claudia Ferryman descreve em seu livro, O camaleão da comunicação.
Os profissionais de comunicação interna podem não ser especialistas em sustentabilidade, mas têm experiência para inspirar as pessoas sobre o assunto. Podem dar vida ao “porquê” da política de ED&I e fazer com que as pessoas falem, em vez de simplesmente abandoná-la como uma nova iniciativa vinda de cima. Conquiste o seu pessoal e alinhe-o com a sua visão, e eles usarão a mudança como um veículo para moldar o futuro.
Um camaleão da comunicação também explora o cenário em busca de mudanças em tendências e ideias, para que possa estar pronto para o que está por vir. São eles que detectam mudanças na linguagem e na terminologia – mantendo todos conscientes da evolução das expectativas sobre como uma empresa fala sobre si mesma.
Quem notou os robôs invadindo nosso local de trabalho?
Você pode ter certeza de que o pessoal da comunicação interna fez isso. A inteligência artificial (IA) está aqui há anos, corrigindo automaticamente nossos textos, escolhendo nossas playlists de músicas e sugerindo quais filmes assistir em seguida. Da mesma forma que os motores de busca na Internet transformaram a forma como procuramos informação, a IA é uma ferramenta formidável para os negócios, se bem utilizada pelos humanos.
Tal como acontece com o metaverso e a realidade virtual, vale a pena manter as pessoas alertas para as possibilidades da tecnologia. Comunique o potencial, incentive as pessoas a descobri-lo e inicie conversas sobre as competências de que necessitarão para capitalizá-lo. Isso tornará o trabalho mais produtivo ou será uma perda de tempo dispendiosa? As equipes de comunicação interna podem aprender tudo isso diretamente com as pessoas que irão utilizá-lo.
As equipes de comunicação interna também estão usando a nova tecnologia. A IA poderia revelar insights dos funcionários que irão reajustar o motor do seu negócio? Os ambientes virtuais podem fornecer uma arena segura para discutir questões e desafios no local de trabalho?
Em vez de temer ou ignorar os avanços digitais, os funcionários podem apreciar e explorar o seu valor para o futuro, com os camaleões de comunicação a fornecerem um contexto motivacional. Aqueles que fizerem isso bem serão os futuros vencedores.
Manter as comunicações internas no centro dos negócios
Num cenário económico difícil, pode ser tentador reduzir os orçamentos de comunicações internas. Mas em termos de manter as empresas preparadas para o futuro e rentáveis, cortar os orçamentos de comunicações internas pode ser um erro dispendioso e míope.
De acordo com David Grossman O custo das comunicações deficientes, empresas sem estratégia de comunicação interna citaram uma perda média anual de US$ 62,4 milhões. As empresas menores também sofreram: o artigo de Debra Hamilton, Os dez principais erros de e-mail que custam dinheiro às empresas, revelou que comunicações de má qualidade custam às empresas uma média de US$ 420 mil por ano.
A comunicação interna estratégica pode ajudar a reter talentos e economizar dinheiro com absenteísmo ou rotatividade. Mas como podemos atribuir um preço às oportunidades perdidas devido à falta de envolvimento dos funcionários? Que tipo de sucesso futuro eles poderiam ter criado se estivessem totalmente de acordo com o propósito da empresa?
Coloque IC no C-suite
A maneira como um CEO estabelece uma visão, propósito, valores e cultura compartilhados influencia a motivação e a lealdade dos funcionáriose sua vontade de contribuir para o sucesso coletivo.
Grandes líderes sabem como deixar as pessoas entusiasmadas com o potencial e o que isso traz para todos os envolvidos. Eles integram a comunicação interna em todas as facetas da organização, reconhecendo que ela é pelo menos tão importante quanto a comunicação externa e o marketing, porque determina o quão poderoso será o seu motor de negócios.
Nem sempre podemos prever o próximo grande desafio. Mas com uma ótima comunicação interna podemos sempre nos adaptar ao que está por vir, com uma equipe de pessoas engajadas que não apenas resistem às mudanças, mas estão prontas para transformá-las em uma oportunidade inestimável.
Para saber mais sobre como ajudamos a moldar o futuro nas organizações globais, acesse nosso website: handhcomms.co.uk/projects/ .
