Com BigCommerce como parceiro, a MKM Building Supplies exemplifica a construção de uma forte presença no comércio eletrônico B2B. Ao utilizar microsserviços como o Bloomreach, a MKM aprimorou seu CMS, pesquisa de produtos e recursos de SEO, enquanto a arquitetura headless do BigCommerce facilitou o gerenciamento de regras de negócios complexas, como preços específicos do cliente e gerenciamento de estoque específico da filial. O resultado foi um aumento de 23,1% no tráfego anual, um aumento de 31% nos pedidos pela web e um aumento de 31,5% nas receitas.
Principais conclusões: Escolha soluções que se alinhem às necessidades do seu negócio e se integrem perfeitamente. Priorize flexibilidade, segurança e uma experiência on-line/off-line unificada.
As recomendações para empresas B2B incluem a transição gradual para a capacidade de composição, a seleção de sistemas back-end com APIs fortes e a adaptação às tecnologias em evolução.
Desenvolvimento de novos canais de aquisição
Os recentes acontecimentos globais aceleraram a adoção de canais de vendas digitais no setor B2B. As empresas B2B devem maximizar o potencial das estratégias multicanais e do marketing digital para atrair novos clientes. A geração Millennial e a Geração Z, que se tornam cada vez mais compradores B2B, estão habituadas a compras online, tornando as redes sociais um canal principal para alcançá-los.
Para atender a estes novos compradores, as empresas devem estabelecer presença nas redes sociais, adaptando o seu conteúdo ao tom e ao público de cada plataforma. Os mercados também oferecem oportunidades de visibilidade e aquisição de leads. As empresas B2B devem escolher os mercados com sabedoria e usar ferramentas de distribuição para gerenciar a publicação de catálogos de forma eficiente.
Além disso, as empresas devem considerar a transição para um modelo direto ao consumidor (DTC) para chegar aos consumidores finais na cadeia de abastecimento. Para fazer isso com sucesso, eles precisam de uma plataforma de comércio digital moderna, flexível e segura que ofereça uma experiência de usuário semelhante à B2C.
Principais conclusões: Adapte-se aos hábitos do cliente e atenda às necessidades específicas de B2B em termos de eficiência e métodos de pagamento.
Expandindo seu mercado potencial com vendas internacionais
A venda internacional é uma opção para comerciantes B2B que buscam alcançar novos clientes diretamente. Esta estratégia requer a gestão de listas de preços em diferentes moedas, traduções e localizações para lojas online. Uma abordagem de múltiplas lojas adaptadas a diferentes mercados permite experiências localizadas, incluindo preços, informações sobre produtos e experiência do usuário.
Opções de pagamento internacional tranquilas e seguras e processos robustos de logística e envio são cruciais para o sucesso. Além disso, oferecer suporte multilíngue ao cliente ajuda a construir a confiança dos clientes internacionais.
Principais conclusões: Expanda seus negócios adaptando sua presença on-line aos mercados estrangeiros e garantindo pagamentos, logística e suporte ao cliente perfeitos.
Criando uma experiência do cliente que impulsiona a fidelidade
A experiência do cliente é a base de plataformas bem-sucedidas de comércio eletrônico, assinatura e fidelidade. Melhorar a experiência do cliente front-end com foco na velocidade do site, múltiplos métodos de pagamento, design mobile-first, navegação intuitiva, personalização e informações detalhadas do produto aprimora a jornada de compra B2B, refletindo a facilidade encontrada nas plataformas B2C.
Ferramentas baseadas em IA podem segmentar clientes B2B com base em comportamento e preferências, permitindo recomendações personalizadas de produtos e marketing por email direcionado. Coletar e analisar dados para entender as necessidades e preferências do cliente é essencial para criar uma visão única do cliente (SCV) e fornecer experiências personalizadas.
Principais conclusões: Aprimore as experiências dos clientes por meio de melhorias técnicas, personalização e insights baseados em dados.
Uma nova era de comércio B2B
Aproveitar tecnologias apropriadas e compreender suas aplicações é fundamental para adotar uma abordagem omnicanal que se alinhe com a nova geração de compradores B2B.
Concentre-se na construção de experiências on-line personalizadas e sem atrito, deixando a manutenção e a segurança para sua plataforma de e-commerce. Capacite suas equipes com o suporte e as tecnologias certas para aumentar a produtividade e a eficiência. Adote essas estratégias e soluções para desbloquear eficiência, produtividade e sucesso no comércio eletrônico nesta nova e emocionante era do comércio B2B.
Baixe o catálogo aqui.
Consulte Mais informação aqui.
