Milhões de pessoas lutam para interagir com muitas empresas das quais dependemos todos os dias. Para aqueles com deficiência ou que necessitam de apoio específico, pode ser um desafio contactar e lidar com prestadores de serviços essenciais.
Barreiras aos serviços
Quase três quartos das pessoas com deficiência hesitaram em contactar prestadores de serviços essenciais porque o processo parecia demasiado assustador. As consequências destes atrasos significam que os indivíduos estão a perder apoio vital e informações cruciais.
As pessoas com deficiência esperam em média 82 dias – mais de dois meses – antes de contactarem prestadores de serviços essenciais. As razões por trás deste atraso são extensas, com mais de um terço sentindo-se emocionalmente esgotado, 34% sentindo ansiedade e 27% ficando desmoralizados após interagir com empresas.
As repercussões destes atrasos são de grande alcance, afetando todos os aspectos da vida. Mais de metade (52%) afirmaram que teriam passado este tempo a descansar ou a dormir sem ansiedade se pudessem recuperá-lo, enquanto 28% afirmaram que as suas finanças foram afetadas negativamente devido a dificuldades em contactar serviços essenciais. No entanto, apenas 19% solicitaram apoio aos prestadores de serviços, o que indica a dimensão do problema.
As pessoas com deficiência têm menos probabilidades de mudar de prestadores de serviços em vários setores, como cartões de crédito, contas poupança, fornecedores de energia e assinaturas de televisão. Apenas 28% trocaram de cartão de crédito, em comparação com 36% daqueles sem necessidades de acesso.
Esta não é apenas uma questão isolada. A Autoridade de Conduta Financeira (FCA) estima que 7,4 milhões de pessoas tiveram dificuldade em contactar os seus prestadores de serviços, sendo os mais vulneráveis da sociedade os maiores desafios.
Colaboração bem-sucedida
Tendo identificado este problema significativo, a Experian, em colaboração com algumas das maiores empresas do Reino Unido (incluindo HSBC UK, Nationwide Building Society, Tesco Bank, NewDay, Co-operative Bank e Ovo) introduziu o Support Hub.
O serviço, o culminar de mais de três anos de trabalho, visa fornecer um portal único e único para os consumidores comunicarem as suas necessidades a múltiplas empresas de uma forma consistente e padronizada.
Através de um processo de inscrição simples e gratuito, as pessoas podem partilhar rapidamente as suas necessidades, seja a necessidade de comunicações em braille ou a necessidade de compromissos presenciais mais longos. Não exige que os consumidores revelem a sua deficiência; em vez disso, centra-se no apoio que necessitam das organizações que utilizam. Os usuários mantêm controle total sobre quais informações são compartilhadas e com quem.
O Support Hub não existiria sem a estreita colaboração dos parceiros, aqueles com experiência vivida, especialistas em deficiência e instituições de caridade, todos envolvidos no desenvolvimento do serviço. Ao incluir aqueles com insights da vida real e experiências vividas por aqueles que enfrentam esses desafios todos os dias, o Support Hub ajudará aqueles que anteriormente se sentiram frustrados por suas experiências de lidar com fornecedores a seguirem com suas vidas.
Estamos no início da jornada. Mas à medida que mais empresas de vários setores aderirem ao Support Hub, mais e mais pessoas poderão desfrutar de um nível de serviço que anteriormente lhes era negado.
Você pode descobrir mais sobre o Support Hub visitando supporthub.experian.co.uk
Você pode visualizar o curso E2E Job Profit 100 completo aqui.
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