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Amplifique capacidades, eleve experiências e fique à frente da curva: liberando o potencial da IA em serviços profissionais
De acordo com o SPI Research-Rocketlane Relatório de referência de maturidade de serviços profissionais 2024™, a inteligência artificial (IA) terá um impacto positivo na indústria de serviços profissionais.
O relatório observa que os principais fornecedores de soluções para a indústria de serviços “começaram a incorporar a IA em suas soluções há vários anos para ajudar o mercado de serviços profissionais em tudo, desde o planejamento até as vendas, aquisição e formação de talentos, pessoal de serviços e entrega até a governança financeira”.
Para a indústria de serviços profissionais, a integração da IA não é apenas uma tendência, mas uma força transformadora que a remodela. A IA está revolucionando a forma como trabalhamos, abrindo caminho para um futuro de eficiência, conhecimento e crescimento sem precedentes.
Sua organização deve adotar IA? Absolutamente!
Mas, como qualquer outra iniciativa dentro da sua organização, a adoção da IA também deve estar alinhada com seus objetivos.
Aqui estão algumas áreas do setor de serviços profissionais que podem passar por transformação com a adição de IA ao mix. Escolha aqueles que se alinham aos seus objetivos de negócios!
Aumentando as capacidades humanas
A IA pode funcionar como um catalisador para amplificar as capacidades humanas. Ao automatizar tarefas rotineiras, como tomar notas de reuniões, redigir comunicações por e-mail, compartilhar atualizações de status de projetos, análise de dados e até mesmo codificação, a IA libera o tempo de suas equipes de atividades repetitivas, permitindo que elas se concentrem em atividades de alto valor que exigem criatividade, pensamento crítico e perspicácia estratégica. No longo prazo, isso pode abrir caminho para uma cultura de inovação, onde é possível desbloquear novas oportunidades e resolver desafios complexos.
Elevando os esforços de marketing e vendas
Um dos usos mais populares da IA no local de trabalho é a criação de conteúdo – tanto baseado em texto quanto visual. Combinado com análises do comportamento do consumidor orientadas por IA e campanhas direcionadas, as equipes de marketing produzem mais resultados em menos tempo.
As soluções de IA que podem impulsionar as vendas incluem integrações de CRM, chatbots e análises preditivas. Essas ferramentas otimizam as operações, enriquecem as interações com os clientes e fornecem informações valiosas às equipes de vendas.
Melhorando a tomada de decisões
A IA pode ser seu conselheiro confiável: usando análises avançadas e algoritmos de aprendizado de máquina, a IA pode analisar uma grande quantidade de dados, identificar padrões e prever tendências, que você pode então usar para planejar cursos de ação ideais. Quer se trate de prever tendências de mercado, mitigar riscos ou conceber estratégias vencedoras, a IA equipa os profissionais com a visão necessária para tomar decisões informadas com rapidez, elevando a qualidade geral da prestação de serviços. Por exemplo, Rocketlane lançou recentemente um dos nossos recursos mais procurados, Recurso AI que faz planos de recursos e decisões de alocação automaticamente!
Personalizando as experiências do cliente
Numa era em que a hiperpersonalização é a norma, as expectativas dos clientes atingiram novos patamares. Aqui, a IA atua como uma virada de jogo, ajudando os profissionais a oferecer experiências adaptadas às necessidades individuais dos clientes. A IA pode analisar dados de clientes e descobrir insights sobre seu comportamento, preferências e pontos problemáticos. Isso ajuda os prestadores de serviços a antecipar suas necessidades e a oferecer soluções personalizadas de forma proativa. Quer se trate de estratégias de investimento personalizadas ou de aconselhamento jurídico personalizado, a IA ajuda as empresas a gerar lealdade, satisfação e sucesso a longo prazo.
Capacitando clientes com recursos de autoatendimento
Os clientes esperam acesso contínuo a informações e serviços em um instante. Afinal, recebemos pizza em 30 minutos.
Reconhecendo esta mudança de paradigma, PSOs de alto desempenho estão aproveitando a IA para capacitar os clientes com recursos de autoatendimento que os colocam no comando. Os métodos para conseguir isso incluem chatbots com tecnologia de IA, assistentes virtuais e portais de autoatendimento. Eles ajudam os clientes a acessar informações, iniciar transações e solucionar dúvidas com facilidade e comodidade. Além disso, essas interfaces orientadas por IA podem fornecer recomendações e respostas personalizadas, adaptadas às necessidades e preferências exclusivas de cada cliente, aproveitando a compreensão da linguagem natural e algoritmos de aprendizado de máquina. Ao colocar a escolha e o controle nas mãos dos clientes, você não apenas melhorará sua experiência geral, mas também promoverá um sentimento de capacitação e autonomia que fortalecerá o relacionamento com o cliente.
Melhorando a colaboração e a comunicação
Colaboração e comunicação eficazes estão no centro de relacionamentos bem-sucedidos com os clientes. Aqui, a IA atua como um catalisador, agilizando os canais de comunicação e permitindo a colaboração em tempo real entre profissionais e clientes. Através de plataformas de colaboração alimentadas por IA, os clientes podem colaborar perfeitamente com profissionais, compartilhar documentos, acompanhar o progresso e fornecer feedback de forma segura e transparente. Além disso, ferramentas de comunicação baseadas em IA, como assistentes de reuniões virtuais e algoritmos de análise de sentimento, podem permitir que você obtenha insights valiosos sobre as preferências e sentimentos do cliente, facilitando interações mais significativas e empáticas. A colaboração e a comunicação aprimoradas por IA podem ajudá-lo a estabelecer conexões mais profundas com os clientes, gerando fidelidade e defesa no longo prazo.
Desafios éticos e regulatórios
À medida que a IA se torna mais predominante nos locais de trabalho, aumentam as preocupações éticas e regulamentares. As empresas devem considerar a confidencialidade, a transparência, a justiça, a responsabilização, a responsabilidade e a mitigação de preconceitos. Ao introduzir princípios, transparência e conformidade regulamentar, a IA verdadeiramente ética pode tornar-se uma realidade.
Abraçando uma cultura de aprendizagem contínua
À medida que a IA continua a evoluir a uma velocidade vertiginosa, os profissionais devem adotar uma cultura de aprendizagem e adaptação contínuas para se manterem à frente da curva. Quer se trate de dominar novas ferramentas de IA, aperfeiçoar competências de literacia de dados ou cultivar uma compreensão mais profunda da ética e governação da IA, a aprendizagem ao longo da vida é indispensável para prosperar num mundo impulsionado pela IA. Além disso, ao promover a colaboração interdisciplinar e a diversidade de pensamento, os profissionais podem aproveitar a inteligência colectiva necessária para enfrentar desafios complexos e impulsionar a inovação em grande escala. Ao fazê-lo, podem desbloquear todo o potencial da IA para revolucionar os serviços profissionais e inaugurar um futuro definido pela engenhosidade, agilidade e inovação centrada no ser humano.
Tal como acontece com qualquer outro setor, a IA faz parte do futuro dos serviços profissionais. Ele vem com muito potencial. Adotar a IA como um facilitador estratégico pode ajudar a aprimorar suas capacidades de negócios, tomada de decisões e experiências do cliente. Pense na IA como membros da equipe que trabalham ao seu lado para turbinar a eficiência e os resultados da sua equipe.
Embora existam desvantagens, como questões contínuas sobre a ética da IA, elas serão resolvidas com o tempo. Fique à frente aproveitando as oportunidades oferecidas pela IA hoje e redefina e crie valor duradouro para clientes e suas equipes.
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