A BMW expandirá sua oferta de serviços e funções pagos sob demanda com modelos futuros – mas seu chefe de vendas disse que a empresa não está considerando cobrar dos clientes para ativar funções baseadas em hardware no futuro.
Tal como acontece com muitas empresas automóveis, a empresa de Munique está a utilizar a crescente conectividade dos automóveis para oferecer atualizações over-the-air, que podem incluir a capacidade de adicionar novas funções. A BMW criou polêmica no ano passado após oferecer uma assinatura mensal para ativar bancos aquecidos em alguns modelos.
Questionado sobre como a BMW garantirá que os clientes não sintam que estão sendo obrigados a pagar mais por funções que anteriormente esperariam como padrão, Pieter Nota, membro do conselho de vendas e marketing da empresa, disse: “Temos alguma experiência com isso, e testar como o cliente responde faz parte desse processo.
“Na verdade, agora estamos nos concentrando nessas ‘funções sob demanda’ em software e produtos relacionados a serviços, como assistência à direção e assistência ao estacionamento, que você pode adicionar posteriormente após a compra do carro, ou para certas funções que exigem transmissão de dados que os clientes estão acostumados pagar em outras áreas.
“O que já não fazemos – e esse é um exemplo muito conhecido – é oferecer aquecimento dos bancos desta forma. Está dentro ou fora. Nós oferecemos pela fábrica e você tem ou não tem.
“Pensamos em oferecer um serviço extra ao cliente, oferecendo a possibilidade de ativá-lo mais tarde, mas a aceitação do usuário não é tão alta. As pessoas sentem que pagaram o dobro – o que na verdade não era verdade, mas a percepção é a realidade, digo sempre. Então essa foi a razão pela qual paramos com isso.”
Questionado sobre quais serviços a empresa poderia cobrar, Nota disse: “O que descobrimos são serviços baseados em software, como o download de um produto de assistência ao estacionamento, que são muito bem aceitos. As pessoas sabem que é um determinado software que podem baixar e que custa dinheiro. É o mesmo que baixar um filme ou um recurso extra em um aplicativo. Isso é aceito e fazemos isso com cada vez mais sucesso.”
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