Golpe da falsa central: 8 sinais para desligar na hora
Ligação dizendo que sua conta foi invadida? Veja sinais do golpe da falsa central, o que bancos não pedem por telefone e como confirmar tudo pelo canal oficial.
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O golpe da falsa central bancária começa com uma ligação que parece urgente: alguém diz que houve compra suspeita, invasão de conta, transferência estranha ou bloqueio iminente. A pessoa se apresenta como funcionário do banco e tenta convencer a vítima a fornecer dados, instalar aplicativo, compartilhar código ou movimentar dinheiro.
A FEBRABAN reforçou em 2026 que bancos não ligam pedindo senhas, códigos ou instalação de aplicativos. A regra mais segura é simples: diante de uma ligação suspeita, encerre a chamada e procure o banco por um canal que você já conhece.
1. A ligação cria urgência imediata
Golpistas exploram medo e pressa. Frases como “sua conta será bloqueada”, “há uma compra acontecendo agora” ou “precisamos agir em dois minutos” tentam impedir a conferência independente.
2. Pedem senha, código ou token
Não informe senha, código recebido por SMS, código do aplicativo ou qualquer dado usado para autenticar operações. A FEBRABAN orienta que bancos não solicitam esses dados em ligações.
3. Mandam instalar aplicativo
Outro sinal forte é o pedido para instalar aplicativo de segurança, acesso remoto, atualização bancária ou ferramenta de suporte durante a ligação.
Não instale. Encerre a chamada e use o aplicativo oficial que já estava no seu aparelho.
4. Pedem transferência para “conta segura”
Golpistas podem dizer que seu dinheiro precisa ser movido para uma conta protegida. Não faça Pix ou transferência para “salvar” saldo.
Se existe suspeita real, o banco possui procedimentos próprios de bloqueio e análise.
5. O número parece ser do banco
O identificador de chamadas não deve ser usado como prova de origem. Tecnologias podem fazer uma ligação parecer vir de um número conhecido.
Desligue e ligue você mesmo para o número oficial encontrado no cartão, aplicativo ou site do banco.
6. Pedem que você permaneça na linha
Algumas versões tentam impedir que a vítima fale com outra pessoa ou confirme a situação. Se alguém pede sigilo, pressiona para não desligar ou diz que “a ligação cairá se houver fraude”, trate como sinal de risco.
7. A ligação pede para você abrir o app e movimentar a conta
Não execute transferências, aumente limites ou cadastre dispositivos a pedido de alguém que ligou para você.
8. A pessoa conhece seus dados
Nome, CPF parcial, banco utilizado ou endereço não provam que o contato é legítimo. Dados podem vir de vazamentos ou outras fontes.
O que fazer durante a ligação
- Não forneça dados.
- Não instale nada.
- Não faça transferências.
- Encerre a chamada.
- Abra o aplicativo oficial ou telefone para o número oficial.
Se você forneceu dados ou fez uma transferência
Entre em contato com o banco imediatamente e informe exatamente o que ocorreu. Se houve Pix ligado a fraude, peça orientação sobre o MED, quando aplicável.
Guarde horário, número que ligou, comprovantes e mensagens. Registre Boletim de Ocorrência quando houver fraude.
O guia do G7 sobre boleto falso mostra a mesma lógica de confirmação independente antes do pagamento.
Perguntas frequentes
Banco pode ligar para confirmar uma compra?
Pode existir contato legítimo, mas isso não autoriza pedir senha, token, instalação de app ou transferência. Confirme pelo canal oficial.
O número aparecer como oficial garante que é o banco?
Não. Use um contato iniciado por você.
Posso continuar a ligação e ligar de outro telefone?
O melhor é encerrar a chamada suspeita e iniciar um novo contato independente.
Banco pede Pix para conta segura?
Não trate esse pedido como procedimento normal. Encerre e confirme com o banco.
O que fazer se instalei um app de acesso remoto?
Interrompa operações sensíveis, desconecte o dispositivo da rede se necessário e procure suporte técnico confiável e o banco por outro aparelho seguro.
Fonte: FEBRABAN — golpe da falsa central.
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