O órgão regulador da aviação da Grã-Bretanha condenou a companhia aérea de baixo custo Wizz Air por tratamento “inaceitável” de clientes, como não pagar dinheiro devido a passageiros incomodados.
A Autoridade de Aviação Civil (CAA) emitiu uma declaração sem precedentes levantando “preocupações significativas” sobre a companhia aérea com sede na Hungria, dizendo que um grande número de julgamentos do tribunal do condado feitos contra ela permanecem sem pagamento.
O número de reclamações crescentes contra a transportadora é “muito maior do que o observado em outras companhias aéreas”, disse Anna Bowles, chefe de política do consumidor da autoridade.
A Wizz Air opera voos de curta distância sem frescuras de Luton, Gatwick e outros aeroportos, incluindo Cardiff e Edimburgo.
Reclamações escalonadas referem-se àquelas levadas a esquemas alternativos de resolução de disputas (ADR) porque a companhia aérea não conseguiu satisfazer os clientes com sua resposta original.
Cerca de 811 reclamações por milhão de passageiros da Wizz Air em voos no Reino Unido foram apresentadas a órgãos independentes entre julho e setembro. Isso é muito maior do que easyJet (245), Ryanair (235) e British Airways (166).
“Os passageiros têm todo o direito de esperar que suas reclamações e reclamações sejam resolvidas de forma rápida e eficiente e tratadas de forma justa pelas companhias aéreas”, disse Bowles.
“O volume de reclamações e reclamações recebidas por ADR de disputa alternativa em relação à Wizz Air é muito maior do que o observado para outras companhias aéreas. Isso, juntamente com os atrasos no processamento e pagamento de reclamações e o grande número de julgamentos do tribunal do condado feitos contra a Wizz Air, levantou preocupações significativas para a CAA.
“Deixamos claro para a Wizz Air que seu comportamento é inaceitável e que esperamos que reclamações e reclamações atrasadas sejam resolvidas antes do Natal.”
A análise da agência de notícias PA publicada em agosto também constatou que foi a pior companhia aérea em atrasos de voos de aeroportos do Reino Unido no ano passado. As partidas da transportadora no Reino Unido tiveram uma média de 14 minutos e 24 segundos de atraso em 2021.
A Wizz Air disse em um comunicado: “Lamentamos profundamente a inconveniência que causamos aos nossos clientes e estamos trabalhando duro para corrigir as coisas e resolver todas as reclamações pendentes o mais rápido possível.
“A grande interrupção pela qual passamos no verão passado significou que estamos lidando com um número sem precedentes de sinistros. Apesar disso, 91% das reclamações já foram processadas.
“Recentemente, dobramos o tamanho de nossa equipe de atendimento ao cliente e estamos trabalhando continuamente para processar todas as reivindicações pendentes de clientes, reivindicações de Resolução Alternativa de Disputas e resolver todos os Julgamentos do Tribunal do Condado.
“Os clientes que procuram resolver decisões pendentes do tribunal do condado podem fazê-lo através do chatbot no site da Wizz Air, selecionando a opção relevante no menu Ajuda e suporte. Depois que as etapas necessárias forem concluídas, um agente de atendimento ao cliente entrará em contato diretamente para providenciar o pagamento.”
