A Direct Line deverá pagar cerca de £ 30 milhões em compensação aos clientes que foram cobrados a mais quando renovaram o seguro do seu carro ou casa.
A seguradora admitiu um “erro” na implementação das novas regras de preços do órgão de fiscalização financeira que entraram em vigor no início de 2022.
O erro significou que os clientes de seguros existentes seriam cobrados mais pela renovação do que pagariam se fossem um novo cliente, disse a Autoridade de Conduta Financeira (FCA).
A admissão vem depois O Independente revelou que quase 12.000 reclamações foram recebidas pelo Financial Ombudsman Service (FOS) no ano passado – um máximo em quatro anos – tornando o seguro automóvel o terceiro produto financeiro mais reclamado, atrás das contas correntes e dos cartões de crédito.
A revelação segue a exposição deste jornal sobre o grande golpe do seguro automóvel, que concluiu que os prémios de seguro automóvel aumentaram 48 por cento no ano passado.
O seguro automóvel é agora a terceira maior conta das famílias, atrás do imposto municipal e da energia, com custos crescentes a levar muitos automobilistas a venderem.
A Direct Line foi forçada a agir depois que a FCA introduziu novas regras no ano passado, que impedem que os clientes renovados de seguros residenciais e automóveis paguem preços mais altos do que seriam cobrados de um novo cliente.
“Um erro na nossa implementação destas regras fez com que o nosso cálculo do preço equivalente para novos negócios para alguns clientes não cumprisse o regulamento”, admitiu a Direct Line.
“Como resultado, esses clientes pagaram um preço de renovação mais alto do que deveriam.”
A notícia chega depois que o The Independent revelou que os prêmios de seguro automóvel dispararam 48% no ano passado
(PA)
A seguradora disse que lançou uma revisão de suas apólices anteriores.
A Direct Line não especificou quantas pessoas deveriam ser compensadas, mas estimou que o total de pagamentos aos clientes afetados seria da ordem de £ 30 milhões.
Nem todos os clientes que renovaram o seu seguro residencial ou automóvel desde que as novas regras de preços da FCA entraram em vigor terão sido cobrados a mais, entende-se.
A Direct Line disse que entraria em contato diretamente com os clientes afetados e que os clientes não precisariam fazer nada nesta fase.
A empresa aumentou os preços de suas apólices de seguro automóvel e residencial este ano, à medida que o custo dos sinistros disparou.
Na quarta-feira, o grupo disse que nomeou Adam Winslow, da rival Aviva, como seu novo presidente-executivo, e ele assumirá as rédeas no primeiro trimestre de 2024.
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