A Ryanair lançou sua primeira parceria com uma agência de viagens online (OTA) – apesar de chamá-las repetidamente de “piratas”.
A companhia aérea sediada em Dublin disse que fechou um acordo com a loveholidays para oferecer seus voos como parte de pacotes de viagens.
A Ryanair já reclamou fortemente que as OTAs vendiam seus voos sem permissão.
Na semana passada, destacou empresas como Kiwi.com, Opodo, eDreams e last Minute.com cobrando caro demais aos passageiros.
Também existe o problema de os dados de contato dos passageiros não serem repassados, dificultando o fornecimento de atualizações de viagens e o processamento de reembolsos.
A Ryanair insistiu que sua parceria com a loveholidays é “transparente”, uma vez que os viajantes não pagarão mais do que se reservarem diretamente e a companhia aérea receberá dados de contato precisos.
Em uma coletiva de imprensa em Londres, o diretor de marketing, comunicações e digital da Ryanair, Dara Brady, disse que foi “um dia histórico” para a transportadora.
Ele disse: “Ninguém está querendo cobrar caro demais dos clientes aqui. Ninguém está procurando que os clientes não obtenham as informações corretas e, no caso de algo dar errado, temos um processo que garante que os clientes possam obter reembolsos. Sempre dissemos que se (OTAs) seguirem nossas regras, ficaríamos felizes em trabalhar com outros.”
Ele continuou: “Da parte da Ryanair, penso que é um passo em frente muito importante.
“Continuaremos a fazer campanha forte contra as OTAs que não cumprem as regras. Eles são piratas, não queremos lidar com eles.”
“Para parceiros legítimos como a loveholidays – que investem no cliente e não aplicarão aumentos, e nos fornecerão as informações corretas do cliente – estamos felizes em trabalhar com eles.”
Loveholidays é o terceiro maior fornecedor de pacotes de férias no Reino Unido e a maior OTA.
O diretor de marketing, Al Murray, disse: “Esta nova parceria destaca nosso compromisso em defender a escolha do consumidor, com o objetivo geral de tornar as viagens mais econômicas e acessíveis e, ao mesmo tempo, abrir o mundo a todos”.
A Ryanair disse que as OTAs pararam de vender seus voos em dezembro, o que causou uma ligeira diminuição na proporção de assentos ocupados em seus aviões.
Brady disse que a parceria loveholiday “certamente não é uma resposta a isso”, já que a companhia aérea ficou feliz com o fato de as OTAs não venderem seus voos.