A Ingram Micro é cliente do Business Reporter.
Adaptar-se e prosperar ou corre o risco de se tornar irrelevante? Essa é a escolha fundamental apresentada hoje a muitos líderes empresariais quando se trata de inteligência artificial (IA). Mas e se definissemos IA como inteligência ágil e libertássemos nossas equipes para abraçar o espírito da digitalização e “torcer a IA” e não “temer a IA”?
Com uma nova perspetiva sobre a IA, as equipas poderão utilizar a tecnologia avançada não só para obter uma vantagem competitiva, mas também para desbloquear um futuro de possibilidades e novas experiências onde a agilidade, a eficiência e as perspetivas estratégicas se tornam assinaturas do seu sucesso. A hora de avançar em seus esforços e permitir que sua equipe entenda o que é e o que não é IA é agora.
Primeiro, a IA não é nova. O termo foi cunhado em 1956 e em 1964 o MIT desenvolveu o primeiro chatbot. Em 1997, o supercomputador Watson da IBM venceu o Jeopardy e, em 1999, a Sony apresentou o aibo, um cachorrinho robótico cuja personalidade e habilidades se desenvolveram ao longo do tempo, dependendo do ambiente em que vivia e do relacionamento com as pessoas. Em 2011, todos diziam “Ei, Siri” e em 2022, o ChatGPT tornou-se disponível para uso público.
Repórter de Negócios: Ingram Micro
A IA evoluiu do processamento de linguagem natural e do reconhecimento de fala e imagem para o aprendizado de máquina, redes neurais e aprendizado profundo. E continua a desenvolver-se com o surgimento da IA generativa, que veio para ficar.
A IA imita a inteligência humana e depende da contribuição e do design humanos para funcionar bem. A Gen AI assemelha-se ao processo que o cérebro humano utiliza para criar novos dados e conteúdos úteis a uma velocidade e alcance muito além das capacidades de uma pessoa. Como tal, as empresas devem abordar a IA tendo os humanos em mente. Você simplesmente não pode melhorar a IA sem o envolvimento humano.
Os dados são cruciais para a IA. Não podemos falar sobre IA sem falar sobre dados – dados limpos, precisos e significativos. A eficácia dos resultados e resultados da IA está intrinsecamente ligada à qualidade da informação que deriva de vários pontos de dados. Portanto, as empresas que pretendem implementar uma estratégia de IA bem-sucedida devem priorizar a qualidade e o escopo do seu data lake. Para onde vão os dados, a IA os seguirá.
A IA apresenta enormes oportunidades. De acordo com McKinsey, o investimento de capital de risco em IA cresceu 13 vezes nos últimos 10 anos. Além disso, empresas de análise como a Constellation Research afirmam que as empresas que adotarem a Gen AI precocemente verão um crescimento exponencial e experiências de cliente mais significativas. A chave é utilizar a IA para criar valor em escala e identificar casos de utilização que sejam relevantes para as indústrias. Um exemplo partilhado recentemente foi um retalhista líder de vestuário que está a aproveitar a IA para automatizar as respostas a 65% das consultas dos seus clientes, libertando CSRs qualificados para lidar com interações de maior valor.
Outro exemplo é a utilização da IA por distribuidores, como a Ingram Micro, para iniciativas que vão desde a aceleração da integração de novos clientes e fornecedores e a otimização da sua cadeia de fornecimento até à gestão de descontos e abatimentos e à melhoria dos programas de marketing. Um uso de alto valor da IA pelos distribuidores é apoiar portais push que aprendem com os dados que coletam para melhorar as recomendações fornecidas e oferecer melhores soluções aos seus clientes.
É claro que a questão principal para esses casos de uso é: o uso da IA está ajudando? Sim, a evidência é clara. Estudos mostram que o uso da IA resulta em negócios maiores e resultados melhores. Na verdade, de acordo com a 6sense, o tamanho dos negócios é duplicado com a IA, e o uso da IA resulta em milhares de dólares a mais de receita para cada oportunidade trabalhada. Além disso, foi demonstrado que o uso de IA proporciona uma velocidade de negociação 91,3% mais rápida.
O futuro é brilhante. À medida que a IA continua a desenvolver-se, as empresas experientes concentrar-se-ão na utilização da IA para criar e capturar valor em escala. Fomos além do uso da IA simplesmente para automação e estamos descobrindo novas maneiras interessantes de usá-la para melhorar as experiências de todos os componentes de uma empresa.
Conclusão: a IA era então, é agora e continuará a ser o que virá a seguir.
Os humanos não estão sendo substituídos por robôs em grande escala. Sim, os trabalhos que faremos serão diferentes. Mas o que é realmente importante é saber que a nossa mentalidade quando se trata de IA irá impulsionar os nossos futuros conjuntos de competências e habilidades. Devemos continuar a avançar juntos. Ficarmos melhores e mais fortes a cada dia e usarmos a IA para criar vantagens para nós e para aqueles que servimos.
Juntos, trabalhando em conjunto com a tecnologia, continuaremos a resolver grandes desafios, a gerar novas oportunidades, a estimular novas inovações e a criar novas experiências emocionantes.
Sanjib Sahoo, vice-presidente executivo e CDO, Ingram Micro
(IngramMicro)
Sanjib Sahoo é um premiado executivo global de tecnologia e negócios e vice-presidente executivo de tecnologia global e diretor digital da Ingram Micro, líder mundial em distribuição de tecnologia e a marca por trás das marcas de tecnologia emergentes e estabelecidas da atualidade.
Sahoo esteve envolvido na liderança da transformação digital em dois setores diferentes: o setor de serviços financeiros e o setor de transportes. Ele ganhou dezenas de prêmios por sua liderança, humanidade e inovação tecnológica, incluindo o prestigioso prêmio Bharat Samman 2023 na Câmara dos Lordes por ser um ícone global de tecnologia e negócios, além de ser nomeado para o prêmio “Unstoppables” de 2023 da Fortune India, onde Sahoo foi eleita uma das personalidades e mentes empresariais mais influentes do mundo.
Sahoo ingressou na Ingram Micro em 2021. Ele lidera a estratégia global de tecnologia e digitalização da Ingram Micro, que inclui o gêmeo digital da empresa, Ingram Micro Xvantage™. Ele é responsável pela tecnologia global, plataformas digitais e operações digitais, bem como pelos grupos de produtos, dados, engenharia e marketing digital da empresa.