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Muitas empresas operam vários sistemas de telefonia pela Internet, cada um deles atendendo às necessidades de departamentos individuais. No entanto, isso está criando problemas. Uma empresa de varejo pode usar a Cisco no chão de fábrica, mas sua equipe de marketing deseja usar o Zoom. Dois sistemas operando em duas redes diferentes não facilitam exatamente a comunicação entre colegas.
Este não é o único problema. A existência de dois ou mais sistemas diferentes não só dificulta a comunicação contínua em toda a empresa, como também significa que não existe um local central onde todas as comunicações sejam gravadas.
No que diz respeito às configurações tradicionais, colegas de diferentes departamentos muitas vezes precisam fazer login e logout em cada sistema para entrar em contato uns com os outros. Tempo é desperdiçado e dados importantes correm o risco de serem perdidos.
Além disso, muitos sistemas de telefonia pela Internet estão integrados à infraestrutura local existente. Isto traz outro conjunto de problemas, nomeadamente o facto de que quando uma linha cai, o sistema é rapidamente incapacitado.
A menos que técnicos estejam presentes para restaurá-lo instantaneamente (muitas vezes com grandes custos para o negócio), toda a operação comercial corre o risco de ser prejudicada.
Comunicação na nuvem
Operar um sistema telefônico local é mais caro do que telefones baseados em nuvem, devido às extensas despesas de hardware, manutenção e atualização. De acordo com um relatório da Forbes, os sistemas locais incorrem em custos operacionais entre 25 e 40 por cento mais elevados.
Mas ao migrar os sistemas de telefonia para a nuvem, as empresas podem evitar os riscos que acompanham a infraestrutura local. As poupanças de custos resultantes da mudança são claras, com a investigação da IDC a destacar uma redução de 20 a 40 por cento no custo total de propriedade assim que as soluções baseadas na nuvem forem introduzidas.
Além disso, a nuvem permite uma melhor consolidação dos sistemas de telefonia.
Uma empresa projetou e desenvolveu um portal de provisionamento que permite a hibridização de muitas das principais plataformas de comunicação pela Internet – Cisco, Zoom, Microsoft Teams e muito mais.
Isto significa que as empresas podem desfrutar de uma infra-estrutura de comunicações mais segura e mais simplificada.
“Isso permite que as empresas expandam suas opções e reduzam os riscos”, afirma William Rubio, CRO da CallTower, que vem equipando as empresas com soluções de telefonia desde 2002.
“Uma empresa pode optar por uma solução híbrida, como combinar o Microsoft Teams Calling com o Webex Calling, para aproveitar os pontos fortes de ambas as plataformas. Esta abordagem oferece flexibilidade, interoperabilidade e redundância, permitindo uma comunicação perfeita entre diversos ecossistemas, ao mesmo tempo que reduz o risco de interrupções de serviços ou dependência de fornecedores.”
CallTower fornece trunking SIP baseado em nuvem de nível empresarial (o método para fazer chamadas telefônicas digitais) em mais de 70 países.
Após a pandemia de Covid em 2020, o papel vital desempenhado pela telefonia via Internet no funcionamento diário de uma empresa tornou-se demasiado evidente – e a solução da CallTower tornou-se a escolha certa para empresas em todo o mundo.
Esta solução não apenas consolida todos os sistemas telefônicos em um portal, mas também permite uma série de integrações menores, como cobrança de cartão de crédito, nesse mesmo sistema.
Dissipando medos sobre o ROI
No entanto, embora pareça uma jogada vantajosa para todos, muitos dos clientes da CallTower ficam inicialmente inquietos com a perspectiva de investir numa mudança para a nuvem. Eles temem não obter um ROI rápido o suficiente sobre o tempo e o capital necessários para tal transição.
Além disso, eles não querem assumir o fardo de gerenciar um novo sistema e tudo o que vem com ele.
Um grande conglomerado global de bebidas enfrentava exatamente esse enigma. Ela queria que os serviços baseados em nuvem permitissem 9.000 usuários em 300 escritórios corporativos e de produção em quatro continentes.
Mas com uma distribuição geográfica tão ampla – e com um call center e vários sistemas telefónicos para adicionar à mistura – a tarefa parecia assustadora, tanto que o conglomerado persistiu com o seu sistema legado por mais tempo do que seria benéfico.
Por isso, o conglomerado consultou a CallTower e outro fornecedor de soluções. A CallTower demonstrou como poderia projetar, gerenciar globalmente e preparar esta solução para o futuro por um longo período.
Para evitar os problemas técnicos e logísticos inerentes à transição para a comunicação baseada na nuvem durante a noite, a CallTower apresentou a estratégia “crawl-walk-run”.
Dado o tamanho do cliente, a ideia seria implementar transições menores para o Cisco Webex Calling ao longo do tempo, para mitigar os riscos e proporcionar uma transição mais tranquila. Com uma única empresa para implementar e gerenciar a telefonia e a infraestrutura globais, o conglomerado de bebidas descobriu economias de custos significativas devido a consolidações em grande escala.
Ela também está trabalhando duro para migrar seu sistema para a nuvem Webex Calling em seu próprio ritmo e evitando quaisquer problemas técnicos, de faturamento ou de adoção que uma transição apressada possa ter causado.
Os usuários do conglomerado podem colaborar entre si e interagir com os clientes em um sistema aprimorado e intuitivo. O melhor de tudo é que as comunicações do conglomerado foram preparadas para o futuro.
“Todos os números portados têm a flexibilidade de migrar para outra solução, como o Microsoft Teams, no futuro, sem qualquer trabalho pesado ou portabilidade adicional”, diz Rubio.
O crescente alcance internacional da CallTower
Desde que começou como uma das poucas operadoras da Microsoft, há mais de duas décadas, a CallTower desenvolveu um conjunto de sistemas, agora em uso em todo o mundo, para facilitar a comunicação eficaz.
Isso inclui o Operator Connect, um produto carro-chefe que oferece acesso PSTN aos usuários do Microsoft Teams. Atualmente está sendo implementado internacionalmente.
CallTower dá grande ênfase à eficiência e facilidade de uso. Isto contribui para a sua missão principal: permitir que as equipas trabalhem de forma mais rápida, inteligente e económica.
“CallTower permite que as equipes trabalhem de maneira mais rápida, inteligente e econômica, fornecendo soluções de comunicação integradas que agilizam a colaboração, aumentam a produtividade e reduzem despesas operacionais”, diz Rubio.
Para mais informações visite calltower.com.
