Depois que um passageiro reclamou publicamente sobre outros passageiros terem sido informados de que teriam que se sentar em assentos cobertos de vômito do voo anterior, a Air Canada apresentou um pedido de desculpas.
A passageira Susan Benson documentou sua experiência viajando de Las Vegas para Montreal em Facebook.
Ela disse que quando embarcou no avião percebeu que “havia um cheiro ruim, mas a princípio não sabíamos qual era o problema. Aparentemente, no voo anterior alguém vomitou naquela área. A Air Canada tentou uma limpeza rápida antes de embarcar, mas claramente não foi capaz de fazer uma limpeza completa.”
Em vez disso, escreveu Benson, a companhia aérea “colocou grãos de café na bolsa do assento e borrifou perfume para mascarar o cheiro”.
As pessoas à sua frente estavam “lutando para se sentar”. A Sra. Benson continuou: “Quando os passageiros claramente chateados tentaram explicar ao comissário que o assento e o cinto de segurança estavam molhados e que ainda havia resíduos visíveis de vômito em sua área, o comissário se desculpou muito, mas explicou que o voo estava lotado e havia não havia nada que eles pudessem fazer.”
Os passageiros argumentaram: “Não se poderia esperar que eles ficassem vomitando por cinco horas. Eles discutiram por vários minutos e então a comissária disse que chamaria seu supervisor.”
Mas o supervisor teria concordado com o comissário, dizendo: “Lamentamos, mas você precisa, é um voo cheio e não há outros assentos disponíveis”. Então, os passageiros perguntaram “se poderiam pelo menos ter cobertores para sentar e lenços umedecidos para se limparem mais. Relutantemente, receberam cobertores, lenços umedecidos e mais sacos de vômito. O melhor que a Air Canada poderia fazer”, escreveu Benson.
Ela continuou: “Eles se acomodaram com cobertores e lenços umedecidos e a próxima coisa que soubemos foi que o piloto desceu pelo corredor e se ajoelhou muito calmamente e disse às duas senhoras que elas tinham duas opções: elas poderiam deixar o avião por conta própria e organizar voos por conta própria, ou seriam escoltados para fora do avião pela segurança e colocados em uma lista de exclusão aérea!
Aparentemente, quando perguntaram por que estavam sendo expulsos do avião, foram informados de que “foram rudes com a comissária de bordo”.
A Sra. Benson opinou: “Eles certamente não eram! Eles estavam chateados e firmes, mas não rudes!”
Foi então que “o piloto levantou-se e caminhou até à frente do avião. A próxima coisa que sabemos é que a segurança desce o corredor e escolta as duas mulheres para fora do avião! Para que? Recusando-se a ficar sentado no vômito por cinco horas!” Ela acrescentou que a Air Canada espera que os passageiros “sentem-se no vômito ou sejam escoltados para fora do avião e colocados em uma lista de exclusão aérea!”
A Sra. Benson concluiu sua história dizendo: “Tenho vergonha de ser canadense e tenho vergonha da Air Canada”. Ela acrescentou: “Que vergonha, Air Canada! você devia se envergonhar!”
A Air Canada disse CNN em um comunicado pedindo desculpas aos passageiros “pois eles claramente não receberam o padrão de atendimento a que tinham direito”.
“Estamos analisando este assunto sério internamente e acompanhamos diretamente os clientes, pois nossos procedimentos operacionais não foram seguidos corretamente neste caso”, continua o comunicado.
“Continuamos em contato com eles sobre este assunto”, disse a companhia aérea.
Este não é o primeiro fluido corporal a atrapalhar um voo recentemente.
Um voo da Delta foi forçado a dar meia-volta depois que um passageiro a bordo sofreu diarreia “durante todo o avião” porque a tripulação considerou isso um “risco biológico”.
A Delta Air Lines abordou a situação em comunicado: “Nossas equipes trabalharam da maneira mais rápida e segura possível para limpar completamente o avião e levar nossos clientes ao destino final. Pedimos sinceras desculpas aos nossos clientes pelo atraso e inconvenientes em seus planos de viagem.”
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