Os fortes gastos dos consumidores têm sido um elemento fundamental para manter a economia dos EUA fora de uma recessão, e o CEO da Vivid Seats, Stan Chia, não vê a demanda em seu setor caindo.
Ele diz que os clientes ainda usam o Vivid Seats para encontrar ingressos para shows, eventos esportivos e teatro, mesmo que as taxas de juros sejam altas e pesquisas de sentimento mostrem que os compradores dizem que estão nervosos. O mercado da Vivid Seats permite que as pessoas comprem e vendam seus ingressos para eventos ao vivo.
Chia disse à Associated Press que acredita que a explosão da demanda reprimida por entretenimento fora de casa após a pandemia se extinguiu e as tendências voltaram ao normal. A conversa foi editada para maior extensão e clareza.
P: Parece que a economia depende da capacidade dos consumidores norte-americanos de continuarem a gastar. Como você vê a situação do consumidor hoje?
R: Acho que o que certamente podemos ver em nossa categoria é que os eventos ao vivo continuam sendo algo que os consumidores estão priorizando em sua renda discricionária.
Esta categoria, embora discricionária por definição, não se comporta como as outras, como comprar uma TV nova. Você realmente não pensa em comprar uma TV nova da mesma forma que pensa em ir a um show do Guns N’ Roses.
Já ultrapassamos qualquer ponto de possível liberação de demanda reprimida. O que realmente gostamos são as tendências seculares da indústria que realmente a impulsionam. Penso onde está a prioridade geracional nos gastos. Se você pensar na Geração Z, à medida que eles adquirem poder de compra, eles priorizam experiências em vez de bens e serviços.
Você tem pessoas como eu – as referências do Guns N’ Roses mostram que sou um millennial geriátrico – certamente tenho um pouco mais de dinheiro do que há 20 anos, e as bandas que amo estão em turnê, e eu amo a oportunidade de ir ver isso.
P: Você pode voltar à ideia de demanda reprimida? Não se trata mais apenas de pessoas famintas por voltar a eventos ao vivo pela primeira vez após as paralisações da pandemia?
R: Onde atuamos como mercado para eventos ao vivo, somos um excelente barômetro para saber quanto a demanda excede a oferta.
Se você voltar talvez a 2021, do segundo semestre daquele ano até o primeiro semestre de 2022, poderá ver onde estava nosso tamanho médio de pedidos em relação a 2019, por exemplo, e verá saltos muito, muito grandes. Foi aí que você viu a demanda reprimida sendo liberada. Numericamente, um crescimento fantástico dessa magnitude, claramente impulsionado pela demanda reprimida
No segundo semestre de 2022 e agora em 2023, se você traçasse essa linha, estaríamos de volta à linha da indústria. A demanda do consumidor é uma demanda reprimida do passado.
P: Então, o que você acha de todas essas pesquisas em que os consumidores dizem estar preocupados? Quando eles vão parar de gastar?
R: Eu certamente leio e vejo tudo que existe sobre a força do consumidor e onde está o sentimento, mas nesta categoria continuamos a ver força.
Estamos sediados em Chicago, Illinois, e o exemplo que gosto de dar, que infelizmente não será verdade este ano, é que se os Bears forem ao Super Bowl, você verá muitos fãs que querem ir a esse evento. Esta categoria em particular tem aquela verdade do tipo FOMO. É isso que continua a impulsionar as compras do consumidor.
P: Você está vendo alguma diferença no comportamento do consumidor? Os fãs de futebol estão gastando mais do que os fãs de beisebol? Frequentadores de concertos em CEPs de alta renda versus em CEPs de baixa renda?
R: Acho que o fandom atravessa todas as categorias e todos os dados demográficos. Você tem um nível de intensidade muito consistente, seja falando sobre fãs de esportes, fãs de shows, fãs de teatro, fãs de comédia, até o nível de equipe.
P: Você está preocupado que a força dos shows deste ano possa ser por causa de alguns artistas de alto nível como Beyoncé e Taylor Swift? O próximo ano será uma regressão à média?
R: Taylor Swift e Beyoncé são artistas e performers fenomenais. Temos o privilégio de vê-los fazendo shows incríveis este ano. Acho que a beleza da categoria é que sempre há artistas incríveis em turnê. Estamos no quarto trimestre do ano e estamos ansiosos para ouvir sobre os principais artistas que irão se apresentar no próximo ano. Acabamos de ouvir que o Foo Fighters sairá em turnê no próximo verão.
P: Incomoda você que um dos primeiros resultados do mecanismo de pesquisa para sua empresa seja: É seguro comprar no Vivid Seats?
R: Não. Até nos tornarmos um nome conhecido e estarmos a caminho disso, você sempre vai olhar e ver quem é essa empresa. Você descobrirá que somos uma empresa premiada de atendimento ao cliente, com 100% de garantia do comprador e um programa de recompensas.
P: Há uma grande resistência dos clientes contra a adição de taxas na última tela de uma transação on-line. Existe alguma possibilidade de que o Vivid Seats mostre os preços incluindo todas as taxas em primeira instância?
R: Apoiamos todos os esforços e todas as legislações que promovem a transparência em todos os setores. Continuaremos a apoiar muito um campo de jogo competitivo.
Compreendemos que os consumidores procuram valor naquilo que compram e penso que quando olhamos para o que fazemos – onde os clientes que compram 10 bilhetes ganham um (mais através de um crédito de recompensa) – colocamos o nosso dinheiro onde está a boca.
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