Um casal australiano foi forçado a pagar mais de £ 2.500 para voar para Londres depois de usar por engano um apelido em uma de suas passagens de avião.
Phil e Kate, de Brisbane, compraram duas passagens de volta para Londres por 4.800 dólares australianos em um site de viagens chamado StudentUniverse.
Mas, ao tentarem embarcar no voo, foram afastados e repreendidos porque Phil havia reservado a passagem de sua esposa como “Kate”, mas o nome em seu passaporte dizia “Katherine”. Rede Nove da Austrália relatado.
“Foi um erro administrativo – acho que me casei com Kate na igreja e não com Katherine”, disse Phil.
A Virgin inicialmente disse ao casal prejudicado que eles poderiam alterar a reserva mediante uma pequena taxa administrativa.
Mas com apenas alguns minutos para decolar, o agente de reservas StudentUniverse disse que eles precisariam cancelar a passagem de Katherine e comprar uma nova com o nome correto a um custo de AU$ 4.700 (£ 2.468).
“Eles não tiveram tempo – esse foi o raciocínio deles – para emitir uma mudança de nome na passagem. Mas eles tiveram tempo de nos vender um novo ingresso”, disse Phil ao programa, acrescentando que se sentiu explorado pela taxa cobrada.
Katherine acrescentou: “Eu implorei ao telefone: ‘Por favor, vocês não podem fazer isso. Isso é todo o nosso dinheiro de férias que desapareceu num piscar de olhos.
Um porta-voz da StudentUniverse disse ao Business Insider que só poderia seguir as políticas de cancelamento definidas pelas companhias aéreas.
“Neste caso, não foram permitidas alterações de nome, o que significa que a única opção era cancelar e remarcar a passagem. Como só fomos informados pelo cliente do seu erro 3 horas após a partida do voo, isso levou a novas cobranças impostas pela companhia aérea que poderiam ter sido evitadas se agissemos mais cedo”, afirmaram.