A AT&T pediu desculpas pelas interrupções generalizadas que afetaram dezenas de milhares de consumidores, mas disse que a falha na rede não foi causada por um ataque cibernético.
O principal fornecedor dos EUA disse em comunicado na noite de quinta-feira que as interrupções foram devidas à “aplicação e execução de um processo incorreto” durante a expansão da rede, e não a um ataque cibernético.
“Continuamos a nossa avaliação da interrupção de hoje para garantir que continuamos a prestar o serviço que os nossos clientes merecem”, dizia o comunicado.
Às 10h15 CT de quinta-feira, a empresa disse ter restaurado cerca de 75 por cento do serviço em sua rede. Por volta das 14h, apenas alguns milhares de clientes ainda relatavam interrupções, de acordo com a Downdetector, uma empresa que rastreia reclamações auto-relatadas.
A rede móvel é a maior do país, atendendo mais de 100 milhões de pessoas. A interrupção causou dificuldades aos consumidores que tentavam contactar o 911 e outros serviços de emergência, obrigando-os a enviar mensagens de texto para o número pedindo ajuda em caso de emergência.
Vários clientes nas redes sociais brincaram sobre ir à AT&T para solicitar crédito em sua próxima fatura logo após o início das interrupções. O incidente se tornou uma piada corrente no Twitter enquanto a situação se arrastava até a tarde de quinta-feira.
A Comissão Federal de Comunicações disse que estava investigando o incidente em uma declaração por escrito na quinta-feira.
“Estamos cientes das interrupções sem fio relatadas e nosso Departamento de Segurança Pública e Segurança Interna está investigando ativamente”, disse um porta-voz da FCC. “Estamos em contato com a AT&T e as autoridades de segurança pública, incluindo a FirstNet, bem como outros fornecedores.”
A Casa Branca disse que ainda não tem nenhuma informação sobre o que causou o incidente, mas disse estar confiante de que não foi resultado de um ataque à segurança cibernética.
De acordo com a CNN, John Kirby, porta-voz da Segurança Nacional, disse que o Departamento de Segurança Interna e o FBI estão investigando o incidente de quinta-feira e entrando em contato com parceiros para “ver o que podemos fazer de uma perspectiva federal para ajudar em seus esforços investigativos para descobrir o que aconteceu lá.
Ainda assim, disse ele, as autoridades não têm certeza sobre o que causou a interrupção generalizada.
“O resultado final é que não temos todas as respostas para isso. Quero dizer, isso aconteceu hoje cedo. E por isso estamos trabalhando muito para ver se conseguimos descobrir exatamente o que aconteceu.”