Usuários do Google afirmam que seus arquivos estão desaparecendo porque um engenheiro os aconselhou a não pressionar um botão que poderia piorar ainda mais o problema.
Nos últimos dias, os usuários do Google Drive – que permite às pessoas armazenar seus arquivos na nuvem – relataram que esses arquivos parecem ter desaparecido. Alguns afirmam que meses de arquivos sumiram, sem nenhuma maneira óbvia de recuperá-los.
Os arquivos parecem ter desaparecido sem deixar rastros, sem qualquer sinal do motivo pelo qual desapareceram ou mesmo se são recuperáveis.
O problema parece estar ligado a uma atualização recente do Google Drive para desktop, um aplicativo que pode ser instalado no Mac ou Windows para obter acesso aos arquivos armazenados no Drive.
Centenas de pessoas reclamaram do problema nos últimos dias, usando um fórum do Google que permite aos usuários solicitar ajuda. O número provavelmente será muito maior.
O Google diz que não está claro qual é o problema, com um funcionário dizendo que a empresa está “investigando relatos de um problema que afeta um subconjunto limitado de usuários do Drive para desktop”. O comunicado indicava que a empresa iria “acompanhar com mais atualizações”, mas ainda não deu nenhuma informação.
No entanto, esse representante da equipe do Google Drive pediu aos usuários que não clicassem no botão “Desconectar conta” no aplicativo Drive for Desktop. Isso poderia causar mais problemas com arquivos perdidos, sugeriu o funcionário do Google chamado Saitej.
Alguns disseram, no entanto, que ouviram dizer que pressionar esse botão poderia redefinir o aplicativo e ajudar a encontrar os arquivos perdidos. Como tal, os usuários expressaram temor de terem contribuído inadvertidamente para o problema.
Os usuários também foram orientados a não excluir a pasta de dados do aplicativo e a fazer backup dessa pasta em seu disco rígido, se tivessem espaço.