A Three pediu desculpas depois que clientes de sua rede telefônica foram atingidos por problemas pelo quarto dia consecutivo.
A empresa disse que seus serviços estavam se recuperando – mas que tantas pessoas estavam ligando para o atendimento ao cliente sobre a interrupção que era improvável que conseguissem atender.
Três não disseram qual foi o problema que fez com que as conexões telefônicas ficassem off-line ou como ele foi corrigido. Mas aconselhou os clientes a esperar antes de pedir mais respostas.
“A menos que sua consulta seja urgente, desaconselhamos ligar, pois o tempo de espera provavelmente será muito longo”, afirmou. Sentimos muito por qualquer inconveniente causado.”
Ela pediu desculpas aos clientes pelo problema – que foi o quarto dia consecutivo em que a empresa foi atingida e pediu desculpas por um problema de rede, mas não comentou mais sobre o que causou os problemas contínuos.
“Após um problema com nossa rede que começou anteriormente, os serviços agora estão se recuperando”, disse a empresa em comunicado postado no X, antigo Twitter.
“Sabemos que vários de nossos clientes ainda estão aguardando a restauração do serviço e nossos engenheiros estão trabalhando para corrigi-lo totalmente.
“Nossos serviços ao cliente ainda estão afetados e indisponíveis, portanto, volte aqui para obter as atualizações mais recentes.
“Lamentamos muito pelos problemas com o serviço nos últimos dias e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado.”
De acordo com o site de rastreamento de interrupções de serviço Downdetector, mais de 12.000 relatórios foram feitos ao site sobre problemas com o Three na manhã de segunda-feira.
Isso se seguiu à confirmação da operadora móvel de que havia sofrido problemas de rede na sexta, sábado e domingo – a certa altura pedindo aos clientes que “reiniciassem totalmente seus dispositivos” para se reconectarem à sua rede.
A Three está atualmente sujeita a uma potencial fusão com a Vodafone num acordo de £ 15 mil milhões que criaria a maior rede móvel do Reino Unido.
No mês passado, o regulador da concorrência do Reino Unido anunciou que estava a lançar uma investigação formal sobre o acordo proposto devido a preocupações de que este poderia ter um impacto negativo na concorrência móvel no mercado do Reino Unido.
Relatórios adicionais de agências