A AT&T vai dar um crédito de US$ 5 aos clientes que foram impactados por uma interrupção generalizada que afetou o funcionamento dos telefones.
Na semana passada, a rede da AT&T caiu, iniciando por volta das 3h30 do horário do leste e durando horas, fazendo com que os usuários não conseguissem conectar seus telefones à rede.
A companhia afirmou que concederá um crédito de US$ 5 a todos os clientes, o qual será aplicado automaticamente em suas contas.
Em uma carta aos clientes, o CEO da AT&T, John Stankey, admitiu que as interrupções podem ter impactos significativos, que podem ser maiores do que o valor do crédito. No entanto, ele ressaltou que a empresa foi generosa ao oferecer o reembolso de um dia inteiro de serviço, apesar da interrupção ter durado cerca de meio dia.
A interrupção ocorreu devido a “um processo incorreto utilizado durante o trabalho para expandir nossa rede”, declarou Stankey na mesma carta. A AT&T assegurou que não há evidências de algum tipo de ataque externo e que todos os dados dos clientes estão seguros.
Assim que foi descoberta nas primeiras horas da quinta-feira, a AT&T priorizou as redes utilizadas pelos serviços de emergência. O restante dos clientes foi reconectado durante a manhã.
“Independentemente do momento, uma coisa é certa: decepcionamos muitos de nossos clientes, incluindo muitos de vocês e suas famílias”, pontuou ele. “Por isso, pedimos desculpas.”
O crédito automático não se aplica a empresas, no entanto, a AT&T afirmou que está “trabalhando em estreita colaboração” com esses clientes. Stankey também mencionou que será oferecida uma solução para os clientes pré-pagos, mas não especificou qual seria.
O crédito será visível nas contas em um ou dois ciclos de faturamento, com a maioria sendo aplicada no próximo ciclo.