Um provedor de banda larga criticou alguns de seus concorrentes pelo uso contínuo de aumentos de preços intermediários vinculados à inflação e instou o Ofcom a seguir adiante com os planos para proibir essa prática.
O CEO da Zen Internet, Richard Tang, afirmou que era “uma pena” o regulador ter que intervir, em vez de os principais provedores de Internet perceberem que abandonar tais contratos era “a coisa certa a fazer”.
Uma nova rodada de aumentos vinculados à inflação é esperada para abril – estimada em cerca de 8,8% para alguns clientes dos maiores provedores de banda larga – antes que qualquer proibição proposta pelo Ofcom entre em vigor.
Em dezembro, o Ofcom propôs a proibição dessa prática, mas a decisão final ainda não foi anunciada.
Tang disse: “Normalmente, os clientes de banda larga pagam 13 meses por ano, em vez de 12, graças aos aumentos de preços no meio do contrato vinculados à inflação.
A Zen nunca fez isso em seus 28 anos de existência.
“A proposta de proibição dessa prática pelo Ofcom contribuirá significativamente para resolver o problema, proporcionando aos consumidores uma maior certeza sobre quanto irão pagar.
“É uma pena que o regulador tenha que intervir e que os principais fornecedores não tenham percebido que era simplesmente a coisa certa a fazer.”
O provedor de banda larga divulgou uma nova pesquisa que mostra que quase metade das pessoas considera injusto um aumento de preços no meio do contrato acima da inflação, e 75% disseram apoiar a proposta do Ofcom de proibir aumentos de preços vinculados à inflação.
A pesquisa com 2.001 adultos do Reino Unido foi encomendada pela Zen e realizada pela Censuswide em março, e também descobriu que, apesar da insatisfação dos consumidores com o assunto, o medo de mudar de fornecedor estava impedindo muitos.
Os entrevistados identificaram o incômodo (27%) e o custo da mudança (19%) como razões para os impedir de mudar de fornecedor, sendo que 18% disseram estar preocupados com uma interrupção em sua conexão com a Internet por causa disso.
No início desta semana, a Zen Internet estava entre os menores provedores de banda larga a superar as quatro grandes empresas de banda larga – BT, Virgin Media, Sky e TalkTalk – nas últimas classificações de banda larga da organização de consumidores Which?.
Natalie Hitchins, chefe de produtos e serviços domésticos da Which?, afirmou que os consumidores “poderiam estar em uma situação melhor ao escolher uma empresa menor que prioriza o atendimento ao cliente em vez de uma gigante que também os incomoda com aumentos injustos de preços no meio do contrato”.
Tang disse: “A pesquisa mostra que preço, confiabilidade e velocidade são os principais fatores na escolha de um provedor de banda larga e a Zen mais uma vez obteve uma pontuação elevada nessas categorias no relatório anual de provedores de banda larga da Which?, garantindo nosso lugar como o único provedor de banda larga recomendado pela Which?.
“Temos um grande foco ético, colocando as pessoas e o planeta acima do retorno financeiro para os acionistas.
“Mudar de banda larga é mais fácil do que as pessoas imaginam, e os consumidores têm o poder de fazer a escolha.”