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Com o tempo, as redes digitais que nos mantêm conectados tornaram-se mais sofisticadas e mais complexas. A capacidade dos dispositivos inteligentes de realizarem tarefas que os humanos outrora realizavam transformou a forma como trabalhamos e para onde direcionamos a nossa energia criativa, mas também levou à perda de competências técnicas básicas.
As empresas entendem que ter redes que otimizem os seus processos é fundamental para se manterem competitivas – mas os funcionários estão cada vez menos capazes de operá-las.
Este é especialmente o caso das pequenas e médias empresas. As pequenas e médias empresas têm menos recursos do que as organizações maiores e muitas vezes não possuem uma equipe dedicada de serviços de TI. Sua opção preferida para transformação digital e soluções de rede normalmente tem sido especialistas em TI ou provedores de serviços gerenciados. No entanto, para manterem a sua vantagem competitiva, precisam de ser capazes de adaptar e modernizar continuamente os seus sistemas – e para que isso aconteça, esses sistemas precisam de ser construídos tendo em mente as competências dos seus funcionários.
Feito sob medida para demandas em constante mudança
Os fornecedores de soluções de rede existem há muito tempo em abundância e, até recentemente, a abordagem adoptada pela maioria era desenvolver redes às quais as empresas tinham de adaptar os seus processos de trabalho.
Isso significava que essas empresas começariam a treinar os seus funcionários para trabalharem dentro do novo sistema – e precisavam de treiná-los continuamente à medida que o sistema evoluísse ao longo do tempo. Poucos fornecedores ofereceram soluções projetadas em torno da configuração existente em qualquer local de trabalho ou tendo em mente as limitações técnicas dos clientes.
Mas isso começou a mudar. Uma evolução frequentemente negligenciada na concepção de redes digitais tem sido a capacidade de adaptá-las às necessidades operacionais específicas. A Zyxel, uma empresa taiwanesa fundada no início da década de 1990, no momento em que as redes digitais começavam a revolucionar as operações comerciais, construiu grandes equipes de P&D espalhadas por todo o mundo, especializadas na criação de software e hardware dinâmicos que atendem às demandas exclusivas dos clientes.
“Tentamos entender como as pessoas estão usando nossos produtos, o que elas precisam e até mesmo, em alguns casos, o que não precisam”, diz Kevin Drinkall, Diretor de Marketing EMEA da Zyxel. “E isso significa que podemos compreender melhor como melhorar e desenvolver os produtos para nossos clientes, compreender e ajudar a simplificar a complexidade e melhorar a experiência do usuário.”
Os produtos da Zyxel são projetados para oferecer todos os aspectos de conectividade que uma pequena e média empresa precisa. Eles abrangem desde proteção de linha de frente com soluções de segurança cibernética de última geração até conectividade sem fio e até mesmo 5G – e tudo é gerenciável em uma única solução de gerenciamento de nuvem, reduzindo a complexidade e ao mesmo tempo proporcionando confiabilidade, escalabilidade e, em última análise, a flexibilidade que os clientes procuram .
A empresa agora atende mais de 150 mercados em todo o mundo e já conectou cerca de 100 milhões de dispositivos. Sua abordagem centrada no cliente tem sido uma parte vital de seu sucesso. Ela envolve empresas de todas as partes do mundo, dando-lhes acesso a dados específicos da região que podem ser usados para refinar suas ofertas.
O fato de a Zyxel estar presente em tantos países é incomum para uma empresa de tecnologia especializada em pequenas e médias empresas e torna a Zyxel muito melhor posicionada para fornecer soluções localizadas. Numa altura em que muitas empresas diminuíram, a Zyxel não só expandiu as suas equipas de envolvimento do cliente, como tornou-as talvez na parte mais importante do seu serviço e relacionamento.
Ao fazer isso, a Zyxel cresceu e se tornou líder de mercado, com mais de um milhão de empresas em todo o mundo utilizando seus produtos e serviços. Mesmo no Reino Unido, que se tornou o marco zero para o design de soluções de rede inteligentes na Europa, a Zyxel é cada vez mais vista como uma opção para pequenas e médias empresas que procuram soluções personalizadas que possam transformar a forma como os funcionários trabalham, mas que tenham preços acessíveis. .
“Construímos parcerias com nossos clientes” diz Drinkall. “E ao fazer isso, construímos uma compreensão não apenas de suas necessidades técnicas, mas também de seu modelo de negócios, e os ajudamos a crescer, fornecendo ferramentas e suporte aliados a um bom entendimento do mercado.”
Sinergia de produtos
Em 2016, quando a compreensão de que os dispositivos digitais poderiam “conversar” entre si estava ganhando terreno, a Zyxel começou a explorar como as tecnologias inteligentes conectadas poderiam melhorar o espaço de soluções de rede.
Um objetivo fundamental era criar sinergia entre todos os produtos do seu ecossistema, e poder fazê-lo numa única plataforma – isto considerou essencial para o sucesso da transformação digital de qualquer negócio.
Outras empresas de soluções de rede demoraram mais para reconhecer o poder dos dispositivos conectados, e isso significou que continuaram a ver seu papel como o de gerenciar produtos de perto, em vez de permitir que esses produtos gerenciassem a si mesmos de maneira eficaz. Mas assim que surgiu, a solução de plataforma única da Zyxel, através da qual os dispositivos podiam comunicar entre si e resolver problemas sem necessidade de intervenção humana, significou que, nas palavras de Drinkall, as empresas subitamente tinham “o que parecia ser outro membro da equipa presente”.
“Nosso objetivo sempre foi levar a tecnologia empresarial ao nível das pequenas e médias empresas, para torná-la acessível a empresas que antes não tinham condições de comprá-la e operá-la”, ele diz.
“A transformação digital requer esta tecnologia – e construímos plataformas e ferramentas para ajudar os nossos clientes a crescer e a atingir o seu potencial.”
Para mais informações por favor visite www.zyxel.com.
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