Com mais de 35 anos de experiência trabalhando com fidelidade e benefícios em viagens, proporcionando experiências de viagem aprimoradas e programas de fidelidade envolventes e personalizados, a Collinson é uma empresa que combina um espírito empreendedor com um foco nítido em colocar o cliente no centro de tudo o que faz. .
Em 1987, a ICLP foi lançada e logo se tornou a maior agência de fidelidade dedicada do mundo, trabalhando com muitas das principais companhias aéreas e marcas de hospitalidade do mundo. Em seguida veio o Priority Pass – o programa original e líder de mercado de experiências e lounges em aeroportos – nascido do desejo do fundador e presidente, Colin Evan, de democratizar a experiência premium em aeroportos. O Priority Pass agora abrange mais de 1.400 salas VIP e experiências em 650 aeroportos em 145 países.
Estas sementes formam a base do que a Collinson é hoje: uma história de sucesso de milhares de milhões de libras para empresas britânicas e familiares, apoiando mais de 30 milhões de viajantes em todo o mundo e estabelecendo parcerias com mais de 1.500 clientes, incluindo empresas como American Express, easyJet, Revolut e LeShuttle, e retribuindo a instituições de caridade como Save the Children e Coach Core. É também uma das seguradoras de viagens líderes no Reino Unido.
A Collinson permanece ágil diante das mudanças para oferecer experiências de viagem e programas de fidelidade da mais alta qualidade, à medida que cruza uma coleção exclusiva de setores verticais e áreas de propostas. Compreender o mundo complexo e interligado da fidelização e dos benefícios das viagens, e colocar sempre o cliente em primeiro lugar, tem sido a força motriz do seu sucesso. Através desta perspectiva única, a Collinson pode satisfazer as necessidades dos seus clientes e dos seus clientes, evoluindo a sua oferta à medida que as exigências dos clientes mudam.
Foi assim que nasceu o LoungeKey. A marca de lounges Collinson, lançada em 2014, foi criada para atender à necessidade de acesso flexível e digital aos lounges B2B2C por meio de um cartão de pagamento e, desde então, cresceu e se tornou uma marca líder em experiências de lounges em aeroportos por direito próprio.
Quando as viagens foram interrompidas no início de 2020, Collinson enfrentou o maior desafio de sua história. No entanto, com agilidade e resiliência incorporadas na estrutura do negócio, conseguiu adaptar-se a esta adversidade. Collinson abriu o caminho ao defender o uso de testes da Covid-19 para restaurar as viagens com segurança e de forma significativa – inicialmente no Reino Unido e depois na Ásia e nos EUA. Apoiando o regresso seguro das viagens, ajudou aqueles que precisavam de viajar durante a pandemia a fazê-lo, salvaguardando o negócio durante um período de turbulência sem precedentes e, mais importante, ajudando a dar vida a uma indústria de viagens sitiada.
Agora, em 2023, o setor está de volta e mais dinâmico do que nunca – mas esta nova era de viagens parece diferente. Impulsionada por uma adoção acelerada de tecnologia e ferramentas digitais, há uma mudança na forma como o mundo viaja, de viagens menos frequentes e com gastos mais elevados, para uma abordagem evoluída e muitas vezes híbrida das viagens de negócios. Com este cenário novo e em constante evolução em mente, a visão de Collinson é fornecer o ecossistema de viagens mais valioso do mundo, mas isto não pode ser feito sozinho numa indústria muito fragmentada.
O sucesso não tem a ver com apenas um interveniente, mas sim com a vontade das organizações de todo o setor de trabalharem em conjunto, com a prioridade partilhada de colocar o viajante e a experiência no centro das atenções. A interseção da Collinson entre viajantes e fidelidade com cartões de pagamento – combinada com seu esforço para agregar valor para consumidores e clientes – a torna pioneira na liderança do caminho para a colaboração no setor.
Ao estabelecer parcerias, investir e inovar continuamente, a empresa está evoluindo sua escolha e amplitude de inventário, seu mix de propostas e capacidades de prestação de serviços. Parcerias com empresas como a Salesforce aceleraram o alcance e a proficiência das propostas da empresa, enquanto o seu relacionamento com a Freshworks aumenta a sua capacidade de servir os clientes de formas mais inovadoras e eficientes. Do ponto de vista do inventário de salas VIP, a Collinson também pode recorrer a outras empresas do Grupo Collinson para aumentar a variedade de opções para seus membros, à medida que a empresa irmã Airport Dimensions continua a adquirir e gerenciar salas VIP e experiências aeroportuárias inovadoras e de última geração em todo o mundo.
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Collinson também está investindo estrategicamente em tecnologias emergentes, da IA à Web 3.0, ao metaverso, ao blockchain, explorando como essas inovações poderiam impulsionar o futuro de experiências ultrapersonalizadas. Trabalhando com dados e insights, ela pode não apenas criar as propostas certas para os clientes, mas também oferecer as melhores e mais envolventes experiências.
Este nível de transformação em toda a empresa não pode ser bem-sucedido sem o conhecimento certo para impulsioná-lo. Assim, Collinson ocupou 35 cargos de produtos e inovação este ano, 21 sendo novas contratações, formando uma nova equipe de especialistas com a missão de oferecer experiências de viagem perfeitas que atendam às crescentes necessidades e expectativas dos consumidores, ajudando assim a salvaguardar seu futuro para o futuro. próximos 35 anos.
Mesmo em meio à transformação, Collinson mostra dedicação e vontade de investir. Nunca perdeu de vista onde começou e o que é a sua essência: um negócio gerido por valores familiares e espírito empreendedor, dedicado a permitir aos clientes criar experiências de viagem significativas e programas de fidelização mais envolventes para os seus clientes.
Collinson faz parte da pista E2E Dynamic 100. Você pode ver a faixa 100 completa aqui.
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