Este foco ajudou dois ambiciosos fundadores a transformar um negócio numa potência de pagamentos totalmente regulamentada em apenas seis anos, com 76 profissionais dedicados servindo mais de 700 clientes e registando um volume de negócios de mais de 1,3 mil milhões de libras. Este sucesso foi alcançado através de dois elementos fundamentais: proporcionar aos nossos clientes mais controlo sobre o que antes era incontrolável, à medida que comercializam internacionalmente; e trazendo continuamente ao mercado produtos inovadores.
Um novo cenário de consolidação
Ao longo da última década, o setor dos serviços financeiros testemunhou uma mudança tectónica com a ascensão de startups fintech que desafiaram o modelo bancário tradicional. Muitas empresas estabelecidas acharam difícil se adaptar. As grandes empresas de pagamentos, outrora consideradas invencíveis, são agora frequentemente subsumidas por conglomerados ainda maiores. A recente colaboração da Take Wise com a SWIFT; antes um estranho no setor, Wise saiu do frio para fazer parceria com a joia da coroa do setor bancário tradicional.
Estas consolidações muitas vezes resultam de uma mudança súbita nas prioridades, onde as necessidades específicas do cliente podem ficar em segundo plano na agenda corporativa mais ampla. Além disso, à medida que a banca digital e as plataformas de investimento automatizadas ganham força e crescem, a ênfase nas relações e nas soluções personalizadas, que já foram a base dos serviços financeiros, corre o risco de desaparecer.
Embora os robo-consultores e as plataformas financeiras baseadas em IA estejam em ascensão, continua a existir um segmento do mercado que anseia por soluções personalizadas – estratégias elaboradas com uma compreensão profunda das necessidades individuais e das nuances da indústria. A evolução da indústria significa que somos uma das únicas empresas que oferecem estas soluções, uma vez que muitas das maiores empresas de pagamentos foram engolidas por outras organizações que têm outras prioridades.
Priorizando o atendimento personalizado na era digital
Com as incertezas económicas globais, que vão desde guerras comerciais até às consequências de pandemias, as empresas precisam de mais do que apenas relações transacionais com os seus parceiros financeiros. Eles precisam de aliados. Temos uma abordagem mais detalhada e pessoal para bancos, intermediários e aplicativos de transferência online. Ao contrário dos bancos, oferecemos taxas de câmbio altamente competitivas e liquidações transfronteiriças no mesmo dia, trabalhando exclusivamente com aqueles que necessitam de serviços de pagamento internacionais, em vez dos serviços gerais que um banco fornece.
Embora outros intermediários possam oferecer um serviço semelhante, temos orgulho em elaborar estratégias de gestão de risco personalizadas, levando a resultados mais confiáveis. Afinal, os requisitos de pagamento de cada cliente são distintos, cada um apresentando um conjunto único de desafios e oportunidades.
Nossa abordagem combina experiência humana e avanços tecnológicos para melhor apoiar nossos clientes à medida que constroem relacionamentos em mercados estrangeiros. Onde os aplicativos de transferência on-line podem oferecer soluções únicas, garantimos que as soluções sejam adaptadas para atender às necessidades distintas e em evolução de cada cliente. Isto inclui consagrar a comunicação proativa nas nossas operações diárias, garantindo que os clientes possam aproveitar oportunidades únicas e maximizar o seu comércio internacional.
Reconhecimentos da indústria e o poder do aprendizado contínuo
Sabendo que a estagnação é o primeiro passo para a obscuridade, temos sido proativos na diversificação da nossa oferta de produtos e integramos uma gama de novos produtos financeiros, orientados pelo feedback dos clientes. Também temos novos parceiros bancários a bordo que melhoram ainda mais as nossas capacidades para proporcionar resultados financeiros ideais.
A indústria notou – com a nossa empresa selecionada como finalista na categoria Scale-Up dos principais British Business Excellence Awards e os nossos fundadores nomeados finalistas no prestigiado Great British Entrepreneur Awards 2023. Também tivemos nomeações no Money Age Award e Crescimento rápido 50.
Nada disso seria possível sem pessoas, e temos orgulho de possuir alguns dos melhores talentos do setor com a experiência e a dedicação que garantem excelência aos nossos clientes na realização de transferências internacionais e na gestão de risco cambial. Investimos pesadamente em nutrir nossos talentos e ajudá-los a desenvolver ainda mais seus conhecimentos e habilidades.
Cada dia de trabalho começa com uma hora de treinamento e sessões de feedback esclarecedor. Esse compromisso com o aprendizado contínuo garante que nossa equipe esteja sempre equipada com os mais recentes conhecimentos e melhores práticas do setor. Significa também que os nossos clientes estão a tomar as decisões certas ao negociarem além-fronteiras e a permanecer connosco – demonstrado pela nossa taxa de retenção de clientes de 92% desde 2019.
Temos orgulho de ser mais do que apenas um fornecedor de serviços financeiros – e, em vez disso, de nos considerarmos parceiros de confiança nas jornadas de crescimento dos nossos clientes. Nos próximos anos, planeamos continuar a defender a abordagem consultiva que coloca o cliente em primeiro lugar – juntamente com tecnologia de ponta – para estabelecer continuamente novos padrões de referência.
Veja o track E2E Profit 100 completo aqui.
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