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Nos últimos cinco anos, o nosso mundo mudou de formas que não poderíamos ter imaginado. Enfrentámos os desafios da Covid-19, que mudou a forma como vivemos e trabalhamos. As novas tecnologias, como a IA generativa, estão a transformar os nossos negócios, enquanto movimentos culturais poderosos, como o Black Lives Matter, suscitaram reflexões profundas sobre equidade e justiça. Esta fusão de mudanças sociopolíticas e tecnológicas incita-nos a repensar o nosso papel como líderes empresariais. Apela a estratégias de liderança que capacitem os nossos negócios para navegar nas águas imprevisíveis da mudança implacável.

Durante estes tempos tumultuados, os líderes encontram-se numa encruzilhada: promover ativamente a ligação ou abraçar o isolamento? Por vezes podemos ficar sobrecarregados com o ritmo das mudanças no mundo de hoje e recuar na esperança de encontrar segurança. E isso é natural – muitos de nós aprendemos a encontrar uma falsa sensação de segurança ao confiar inteiramente nas nossas próprias capacidades, excluindo os outros.

No entanto, isso pode levar a erros críticos porque nos separa das realidades reais. Cada vez mais, vejo CEOs tornarem-se excessivamente limitados na sua tomada de decisões, quase como se estivessem em estado de pânico. Eles optam por reter informações essenciais, o que faz com que suas equipes tenham dificuldade para enxergar o fio condutor de suas decisões, o que leva a um pior desempenho da empresa.

Em contraste, o envolvimento leva ao compromisso. Os líderes que promovem o diálogo aberto e buscam ativamente o feedback e a conexão muitas vezes descobrem estratégias para que as suas organizações sejam mais resilientes. A comunicação eficaz em todos os níveis garante que essas organizações permaneçam ágeis e robustas em meio ao caos.

Só em 2023, quase 500 empresas norte-americanas declararam falência, superando os números de 2022 e 2021. Além disso, mais de 1.000 empresas despediram mais de 200.000 funcionários, um aumento de 45% ano após ano. Estas estatísticas preocupantes destacam os profundos desafios que as empresas e os seus colaboradores enfrentam todos os dias.

Essas situações estão surgindo em todos os lugares. Embora esta possa ser uma verdade que se ouve constantemente no mundo de hoje, este ponto precisa de ser enfatizado e compreendido intuitivamente: a era da tomada de decisões de cima para baixo à custa dos funcionários, ou a gestão da Teoria X, onde os líderes seniores operam em silos, é rapidamente se tornando obsoletos. É uma estratégia fora de sintonia com a realidade atual. Além disso, diminui gravemente o potencial da sua vantagem competitiva mais valiosa: o seu pessoal.

Para ilustrar o poder de ouvir, imagine que você esteve envolvido em um naufrágio. Ondas elevando-se sobre você como montanhas, empurrando o navio em direções que estão fora de seu controle. Para sobreviver em uma situação tão terrível, o que você faz? Todo o seu treinamento e experiência serão difíceis de obter se você nunca se encontrou em uma situação como essa.

Em qualquer evento desorientador, onde os nossos entendimentos anteriores são anulados e nos empurram para um território desconhecido, a nossa formação e experiências passadas podem parecer distantes ou irrelevantes. Nesses momentos críticos aprendemos que o poder da escuta e da comunicação é um farol brilhante de esperança para um líder. Conectar-se diretamente com funcionários ou pessoas na linha de frente oferece uma tábua de salvação. É através da troca de informações e insights em tempo real que podemos nos adaptar à fluidez da situação, utilizando a inteligência coletiva para ajudar a navegar nesses cenários tumultuados.

Mas ouvir é mais do que uma tática de sobrevivência; é uma estratégia para florescer. E tudo começa com a compreensão do tipo de líder que você deseja ser e do tipo de organização que deseja formar.

A necessidade de ferramentas de escuta dos funcionários ágeis e responsivas

Muitas organizações possuem algum tipo de método de escuta, sendo o mais comum a pesquisa com funcionários. No entanto, ainda há necessidade de uma compreensão mais ágil e matizada das realidades no terreno. Ferramentas que oferecem implantação rápida, análise imediata e insights acionáveis ​​terão o maior impacto.

É aqui que as inovações tecnológicas, como a plataforma Remesh alimentada por IA, podem se tornar inestimáveis. Os líderes podem iniciar conversas ao vivo com grandes grupos de funcionários ou aprofundar-se com pesquisas assíncronas, garantindo que a voz coletiva da organização seja realmente ouvida com apenas alguns cliques de um botão. Uma reclamação comum entre os funcionários sobre os métodos tradicionais de feedback é a falta de ação pós-feedback. Seus insights valiosos parecem se dissipar sem mudança ou reconhecimento perceptível. Isso pode minar a confiança e diminuir o moral.

Garantir o anonimato e a segurança psicológica na coleta de feedback

Um elemento que vemos tornar-se cada vez mais importante ao solicitar feedback genuíno é o anonimato e a segurança psicológica. Embora esta abordagem tenha vantagens claras, a sua questão de investigação e o contexto envolvente devem ditar o seu método. Compreensivelmente, ao tentar explorar a experiência sensível, diferenciada e não adulterada de um funcionário, faz sentido que eles priorizem aspectos como anonimato e segurança. Plataformas como o Remesh se destacam neste domínio, oferecendo coleta anônima de dados e garantindo feedback genuíno e sincero.

O impacto das ferramentas de IA em ação

A consultoria líder global identificou a necessidade de compreender as experiências das funcionárias de um cliente internacional. Os métodos tradicionais, embora confiáveis, eram complicados. Usando o Remesh, a consultoria organizou três sessões abrangendo nove países, acumulando insights valiosos em apenas algumas horas. O anonimato inerente à plataforma capacitou estas mulheres a partilharem as suas experiências com franqueza, destacando as barreiras ao avanço e à percepção de liderança dominada pelos homens.

Para liderar de forma eficaz, considere estas etapas

Desenvolva uma identidade de liderança compartilhada: reflita sobre seu estilo de liderança atual, o líder que você aspira ser e seus valores fundamentais. Entenda que as circunstâncias muitas vezes revelam o verdadeiro caráter de alguém.

Democratize a voz dos funcionários: colaborar com os funcionários, reconhecendo os insights únicos que cada grupo traz. Use ferramentas como o Remesh para descentralizar as responsabilidades de escuta, promovendo maior envolvimento e comprometimento.

Evolua com a mudança dos tempos: embora o planejamento seja essencial, é crucial permanecer adaptável e ter a mente aberta em sua estratégia de escuta. Mesmo o progresso incremental é um bom progresso. Ter um propósito claro e permanecer flexível na sua abordagem pode levar a resultados mais eficazes, garantindo que as suas ações sempre atendem aos seus objetivos gerais.

Se as organizações quiserem passar de um estado de sobrevivência para um estado de prosperidade, torna-se claro que precisam de dar prioridade aos seus colaboradores. Os seus insights, o seu compromisso e as suas inovações serão os faróis que nos guiarão nestes tempos únicos. Não vamos subestimar o poder de ouvir: é mais do que uma habilidade interpessoal. É um imperativo estratégico.

Para mais informações visite remesh.ai.

Anthony W Caputo é Diretor de Pessoal e Operações da Remesh. Na Remesh, Anthony construiu os departamentos de pessoas e operações para supervisionar todos os aspectos de aquisição, retenção e engajamento de talentos. Ele é especificamente responsável por iniciativas estratégicas de pessoal, incluindo o gerenciamento da experiência do funcionário em todo o ciclo de vida do funcionário, a marca do empregador, o planejamento e design organizacional e o desenvolvimento da proposta de valor do funcionário. Ele também é um consultor de confiança do CEO em todos os elementos de estratégia e solução de problemas organizacionais.

Antes de ingressar na Remesh, Anthony foi consultor principal da Mercer|Sirota, uma empresa de consultoria de gestão. Na Mercer|Sirota esteve envolvido em diversos projetos de pesquisa e iniciativas de desenvolvimento de produtos. Seus principais clientes eram empresas globais e da Fortune 500 no setor de tecnologia. Nos últimos anos, Anthony ajudou a liderar a empresa por meio de uma aquisição.

Antes de ingressar na Mercer, Anthony trabalhou no Escritório das Nações Unidas para Serviços de Projetos (UNOPS) no Escritório da América do Norte, onde trabalhou principalmente no desenvolvimento de um sistema de recrutamento do tipo lista. Ele também ocupou cargos no Laboratório de Pesquisa Comportamental da Columbia Business School e na Comissão de Igualdade de Oportunidades de Emprego (EEOC) dos EUA, onde publicou internamente o Programa de Patrocínio de Funcionários da comissão no Escritório Distrital de Nova York.

Anthony…