É hora de tornar seu envolvimento digital
De acordo com Gavin Finn, CEO da Coma Interativo, uma plataforma líder de vendas e marketing B2B, o principal desafio para as empresas B2B europeias é a adaptação à crescente procura de envolvimento digital do cliente. Ele explica: “As empresas europeias são desafiadas de forma única a abordar a sua abordagem historicamente avessa ao risco ao ritmo da mudança”. A mudança das interações presenciais tradicionais para as plataformas digitais veio para ficar e, sem dúvida, moldará suas estratégias de vendas B2B no futuro próximo.
Além disso, Finn enfatiza a importância de se adaptar às novas formas de se conectar com os clientes. A sua marca deve repensar a sua abordagem de longa data de priorizar a proximidade geográfica e a afinidade cultural. Em vez disso, você precisará aproveitar as oportunidades de aquisição internacional. Esta abordagem irá ajudá-lo a manter a sua posição nos mercados existentes, ao mesmo tempo que abre a porta para o crescimento a longo prazo.
No entanto, você também deve enfrentar os desafios associados à conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR). Embora o GDPR esteja em vigor há alguns anos, você encontrará novas dores de cabeça de conformidade ao reinventar sua abordagem de engajamento. “Com a legislação GDPR, as empresas devem ser explícitas sobre as formas como coletam dados pessoais para fins de marketing.” diz O Instituto de Marketing Digital.
Autoatendimento: o ingrediente secreto para um melhor engajamento
Sua empresa deve priorizar o investimento em plataformas de autoatendimento do cliente e de engajamento híbrido para superar os desafios acima de forma eficaz. “Essas plataformas permitem que os clientes pesquisem, explorem e investiguem todos os aspectos do problema e do espaço de soluções muito antes de a empresa apresentar seus produtos e soluções”, diz ele. Isso inclui experiências visuais interativas e soluções de colaboração digital para compartilhamento em tempo real de espaços de trabalho e demonstrações de soluções.
O objetivo é ajudar seus clientes a resolver seus desafios de negócios em qualquer local que escolherem, o que significa a importância de dar opções ao seu público em vez de ditar como, quando e onde eles interagem com sua marca. A metodologia também o ajudará a fazer com que todas as partes interessadas se sintam reconhecidas, já que você pode abordar múltiplas perspectivas, pontos problemáticos e preocupações.
Ainda assim, há uma advertência: você deve ter cuidado para não classificar clientes atuais e potenciais em plataformas de autoatendimento. Em vez disso, enquadre os portais de autoatendimento como uma das muitas opções disponíveis para se conectar com você.
Além disso, garanta que o portal de autoatendimento esteja integrado a outros canais e pontos de contato. Não deve parecer uma reflexão tardia, mas sim parte de uma jornada maior e personalizada. Oferecer uma experiência imersiva de autoatendimento capacitará seus clientes, pois eles poderão se conectar com você de acordo com seus termos.
Evitando as armadilhas da transformação digital
Finn alerta contra as armadilhas comuns da mera digitalização dos processos existentes, argumentando que “a ideia central por trás da transformação digital é transformar [and that] a parte digital é a facilitação de uma nova forma de trabalhar.” Ele adverte os líderes empresariais contra simplesmente transformar os processos tradicionais em digitais. Essa abordagem superficial pode levar à perda de oportunidades, gerando frustração e confusão entre equipes de vendas e clientes.
Ele aconselha a implantação de soluções digitais com infraestrutura baseada em plataforma, enfatizando a necessidade de consistência, modularidade e capacidade de adaptação às mudanças contínuas. Abandonar a abordagem de plataforma pode deixar você com um mosaico desarticulado e incontrolável de aplicativos que não se comunicam nem compartilham dados. Ao mesmo tempo, uma abordagem de plataforma cria uma experiência mais holística para os clientes, ao mesmo tempo que fornece insights acionáveis ao seu negócio.
Ao planejar uma transformação digital, concentre-se primeiro nos processos que você espera transformar. Depois de identificar os processos e fluxos de trabalho, você pode definir metas quantificáveis. Então – e somente então – é quando você deve explorar maneiras de afetar a mudança e atingir esses objetivos por meio da digitalização estratégica de interações, fluxos de trabalho e processos. “A chave para acabar com a confusão é ver que a transformação digital não é uma coisa única”, escreve Revisão de negócios de Harvard. “mas uma jornada multifacetada com objetivos diferentes dependendo do seu setor e da maturidade digital.”
Por outras palavras, a própria transformação deve ser sempre a pedra angular de qualquer iniciativa de transformação digital. Alterar ou digitalizar processos de negócios só por fazer isso acarretará desperdícios significativos e resultados medíocres, e nenhum deles o aproximará de seus objetivos de crescimento de longo prazo.
Transformação Digital – Uma Abordagem de Longo Prazo para Gestão Empresarial
Ao embarcar em sua jornada de transformação digital, pode ser tentador se concentrar em ganhos de curto prazo e em acréscimos tecnológicos que causarão um “grande impacto”. Embora você deva trabalhar para condensar seu tempo até obter valor, não negligencie o objetivo subjacente de reinventar sua estratégia de marketing – obter uma vantagem competitiva sustentável. Transforme para o bem dos seus clientes, não como um meio de simplesmente digitalizar processos analógicos.
Quando o cliente está no centro de tudo o que você faz, você estará em melhor posição para traçar estratégias de investimento sábias e impulsionar seu negócio. Seja flexível, tenha a mente aberta e evite soluções digitais superficiais.
As redações e a redação do Independent não estiveram envolvidas na criação deste conteúdo.