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No final de 2022, Crestron, líder global em soluções tecnológicas, empreendeu um projeto de pesquisa que foi resumido em um relatório, Enfrentando o local de trabalho moderno em números. As principais conclusões do relatório revelaram que o modelo de trabalho híbrido, com a sua mistura de funcionários presenciais e remotos (ou estudantes, professores, clientes, etc.), tornou-se uma presença global em aplicações empresariais, educacionais e governamentais.
Revelou também que esta “permanência híbrida” trouxe consigo certos desafios, entre os quais o envolvimento dos funcionários.
“No início da pandemia, houve uma corrida louca para conectar todos”, diz Sam Kennedy, diretor sênior de marketing de produto da Crestron. Câmeras e microfones ficavam presos nas paredes sem muita preocupação com a qualidade do áudio ou da imagem, e os trabalhadores remotos muitas vezes recorriam a soluções DIY pagas pela empresa que podiam ser solicitadas online.
À medida que os confinamentos diminuíam e mais e mais pessoas regressavam ao escritório, tornou-se claro que esta abordagem confusa não estava a produzir os resultados necessários. Colaboradores descomprometidos simplesmente não são produtivos.
Como o relatório observou em suas principais conclusões:
Há espaço para melhorias nas atuais tecnologias colaborativas oferecidas aos funcionários, e os sinais mostram que as equipes de TI estão tomando medidas para investir e experimentar novas tecnologias, como o vídeo inteligente.
Os locais de trabalho físicos devem mudar para incentivar a colaboração híbrida e criar equidade entre colegas.
Trabalhando para reuniões mais equitativas
O relatório alinhado com outras pesquisas isso revelou que tanto os trabalhadores remotos quanto os colegas presenciais se sentiam desligados uns dos outros. Muitas das soluções de videoconferência “rápidas e sujas” implementadas durante a pandemia não deram aos colaboradores uma imagem completa dos seus pares: as subtilezas dos gestos e da expressão, as nuances e os sinais não-verbais que os humanos naturalmente trazem para os esforços colaborativos estavam a perder-se na tradução digital.
Corrigir esses problemas é fundamental, como afirma Lauren Simmen, Diretora de Marketing de Produto da Crestron explicado no blog Crestron. “A chave para uma excelente experiência de reunião remota começa na sala onde os participantes presenciais estão sentados, acredite ou não”, diz Simmen. “Todos nós já vimos funcionários remotos se desligarem de uma reunião porque não se sentiam conectados a toda a conversa”, acrescenta ela.
Quando um trabalhador remoto é apresentado ao que é melhor descrito como uma “vista de uma pista de boliche”, com uma única câmera posicionada na extremidade de uma mesa de conferência, esse desligamento certamente ocorrerá.
“Quando você está remoto, pode ser muito difícil ver todos naquela mesa, ler a linguagem corporal, ver aquelas dicas não-verbais que são tão importantes – essas mesmas coisas ajudam você a entender quando é o momento certo para você. ofereça uma interjeição”, explica Simmen.
O mesmo tipo de questões de envolvimento se aplica aos participantes presenciais: se não for possível ver seus colegas remotos, a reunião será menos eficaz.
Os desafios da agenda dividida
O trabalho híbrido significa exatamente isso: há um grande número de funcionários que passam parte do tempo trabalhando em casa e o restante trabalhando pessoalmente.
Isso significa que é fundamental que a experiência de trabalho seja consistente, independentemente da localização do indivíduo.
O ponto foi levado para casa em um discurso principal no Digital Workplace Experience Summit, organizado pela Reworked. Como combinamos a experiência de trabalho remoto quando um funcionário híbrido chega ao escritório para colaborações presenciais críticas? Como podemos “fazer o deslocamento valer a pena?”
Kennedy sugere que, principalmente, existe uma percepção dos funcionários que precisa ser compreendida por aqueles que enfrentam esse problema: “Trabalho é uma coisa que faço, não um lugar para onde vou”.
Esse conceito informa o que está no cerne de fazer com que o local de trabalho híbrido funcione. “Temos que proporcionar uma experiência sem atritos para o funcionário que chega ao escritório”, observa Kennedy. “Temos que fornecer a eles uma solução de ‘reunião’ com um toque, seja remotamente ou participando de uma reunião pessoalmente.”
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O que é necessár…