Amazon Business é um cliente do Business Reporter.
A necessidade de fornecer uma experiência atraente ao cliente deve estar no centro de cada organização. Para aqueles que trabalham na área de compras, isso significa ser capaz de identificar facilmente o que precisam comprar para ajudar o negócio a funcionar de forma eficaz e garantir que ele possa atingir objetivos mais amplos em torno da responsabilidade corporativa.
Este foi o pensamento por trás da criação da Amazon Business há oito anos, diz Nicolas Olague, líder do setor privado, corporativo, na Amazon Business, quando ficou claro que muitas pessoas já estavam usando o site comprovado e a infraestrutura logística da Amazon para fazer compras comerciais.
“O objetivo era torná-lo realmente simples”, diz ele. “Queremos que nossos clientes se concentrem em como atingir suas metas de compras, e não em como usar o Amazon Business. A experiência do usuário não é muito diferente daquela que temos para os consumidores.” Pode oferecer uma experiência completa, que vai desde ajudar os compradores a pesquisar um produto até a compra e entrega, tudo realizado por meio de uma infraestrutura testada e confiável, acrescenta.
Para as empresas europeias em particular, que normalmente cobrem muitos países e mercados diferentes, isto também pode levar em consideração a necessidade de personalização e localização. Um exemplo seria a flexibilidade em torno de como e quando os itens são entregues, diz Olague, com algumas empresas optando por agrupar os itens em uma entrega por semana e outras solicitando entregas em um dia específico.
Também há suporte no lado dos preços. “Se percebermos que você comprou o mesmo produto algumas vezes, sugerimos que você use nossa ferramenta de orçamento personalizado”, afirma. Isso permite que os compradores enviem uma oferta de compra a granel e descrevam seus termos, que serão então enviados a vários fornecedores potenciais. Isto normalmente leva a economia na região de 10%ele adiciona.
Cada vez mais, porém, proporcionar poupanças não é o único foco dos profissionais de compras. As empresas europeias esperam agora que os contratos públicos sejam capazes de apoiar objectivos mais vastos, sendo o abastecimento responsável e a gestão da cadeia de abastecimento amiga do ambiente considerados essenciais face ao endurecimento da legislação e à pressão dos consumidores.
De acordo com a Amazon Relatório sobre o estado das aquisições de 2024, que entrevistou entrevistados de nove indústrias e de vários países, incluindo França, Alemanha, Itália e Espanha, 81% dos compradores têm mandatos internos ou externos para comprar de diferentes tipos de vendedores certificados. Muitos dos entrevistados – quatro em cada 10 – que não possuem metas de compras exigidas ainda levam em consideração os fatores ambientais, sociais e de governança (ESG) dos fornecedores.
Um vice-presidente de compras globais que trabalha numa empresa de tecnologia na Alemanha é um exemplo. “Do ponto de vista ambiental, estamos a trabalhar numa redução de 50% nas nossas emissões líquidas de carbono até 2030”, afirmam. “Estamos fazendo muito mais triagem dos fornecedores para garantir que eles estejam se comportando como deveriam, cumprindo as leis, descartando os resíduos de maneira adequada e tendo planos de mitigação de riscos em vigor para desastres naturais.”
O fator mais proeminente quando se trata de comprar de determinados tipos de fornecedores é a sustentabilidade, que é um requisito obrigatório para 59% dos compradores. Quatro em cada dez têm orientação empresarial para comprar de pequenas empresas certificadas e 39% de empresas locais.
Isto, porém, não é uma questão fácil, especialmente quando se trata de categorias indirectas de despesas, que normalmente constituem um grande número de transacções de valor relativamente baixo em comparação com as despesas directas. Na verdade, surpreendentes 85% dos entrevistados afirmam que a dificuldade de contratar fornecedores que sigam práticas sustentáveis impede a sua empresa de estabelecer ou atingir metas de sustentabilidade para compras.
Amazon Business pode apoiar iniciativas de compras responsáveis tornando mais fácil para as organizações orientar os compradores para produtos e vendedores certificados, apresentar produtos com certificações de sustentabilidade e medir proativamente o progresso nas metas de compra responsável.
Isto inclui estabelecer um Política de compras amigáveis ao Climate Pledge que as organizações podem exigir para garantir que os compradores comprem apenas itens com certificações de sustentabilidade.
“Do lado dos compradores, a compra empresarial inteligente facilita as conexões com fornecedores certificados”, explica Chris Costello, gerente geral de contas estratégicas da Amazon Business. “Nossas ferramentas de compras on-line oferecem recursos de pesquisa e filtro fáceis de usar, uma plataforma para comunicação direta com fornecedores e resumos informativos para os fornecedores explicarem as principais informações ESG.”
“Desta forma, as compras online tornam-se um recurso valioso para reduzir o tempo e o esforço necessários para avaliar os fornecedores e progredir em direção às metas de compras responsáveis”, acrescenta ela. “Com as ferramentas certas implementadas, as equipas de compras podem ajudar suas organizações a atingir metas relacionadas ao ambientalismo, à diversidade e muito mais.” Estas podem incluir políticas que preferem empresas mais pequenas ou de grupos específicos, como mulheres ou empresas de propriedade étnica, enquanto, do ponto de vista logístico, agrupar artigos em menos entregas pode ajudar a reduzir as emissões de carbono associadas à entrega.
Usar a tecnologia para ajudar a criar uma cadeia de suprimentos confiável e responsiva que possa atender às demandas específicas do negócio pode ajudar as organizações, por sua vez, a fornecer altos níveis de serviço e satisfação aos seus próprios clientes. “Nosso objetivo é permitir que você seja mais eficaz e passe mais tempo com seus próprios clientes”, afirma Olague.
Isto significa estabelecer regras em matéria de aquisições, metas em torno da sustentabilidade e garantir visibilidade em torno dos gastos. “Não importa se você tem cinco funcionários ou 5 mil, é o mesmo processo”, conclui.
Para saber mais sobre como a Amazon Business está ajudando as empresas europeias a desenvolver cadeias de abastecimento mais rentáveis e sustentáveis, visite https://www.aboutamazon.eu/news/company-news/amazon-business-customers-across-europe-accelerate-digital-transformation/