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Os últimos anos testemunharam inúmeros desafios para as empresas, com eventos políticos e ambientais inesperados e mudanças constantes. No entanto, no meio desta turbulência, surgiram oportunidades para as empresas estabelecerem ou expandirem para uma base de clientes internacionais, o que ajudou a mitigar as perturbações. A pandemia de Covid-19 mostrou às empresas as desvantagens de depender apenas de lojas físicas, enquanto uma lição importante da recente volatilidade económica vivida é que é arriscado para as empresas depender exclusivamente de um mercado.
Ter uma presença no comércio eletrônico e a capacidade de se tornarem globais pode colocar as empresas no caminho do crescimento – mesmo quando navegam num mercado local difícil. A exportação internacional não só protege contra condições comerciais fracas, mas muitas vezes as vendas internacionais podem ser mais substanciais e gerar maiores lucros. 20 por cento das compras internacionais valem mais de £ 165 – um valor de cesta mais alto do que o mercado interno – e as mercadorias têm metade da probabilidade de serem devolvidas quando as remessas são transfronteiriças.
No entanto, para atrair e reter clientes com sucesso, as empresas precisam de garantir que seus clientes estão confiantes na sua capacidade de satisfazer as suas necessidades. Os compradores hoje esperam tudo sob demanda. Eles esperam que as informações estejam prontamente disponíveis para que possam tomar decisões de compra informadas, ao mesmo tempo em que buscam maior personalização e opções de entrega sustentáveis. Para terem sucesso num cenário competitivo, as empresas precisam de reservar algum tempo para “verificar a saúde” dos seus websites e garantir que a comunicação com os clientes seja clara e os envolva da forma correta. Em última análise, uma experiência de compra online otimizada levará a um aumento de visitas, vendas e compras repetidas.
As empresas devem certificar-se de que seu website apresenta claramente para onde enviam, opções de entrega, quaisquer direitos ou impostos de importação, informações de rastreamento, práticas sustentáveis e políticas de devolução. Isso evitará que os clientes tenham que navegar pelo seu site e ajudará a melhorar a taxa de rejeição. Criar uma página de perguntas frequentes para responder às dúvidas dos clientes é fundamental para abordar proativamente as preocupações e tranquilizar os compradores. Em tempos de interrupção ou dificuldade comercial, é aconselhável antecipar um aumento nas consultas de atendimento ao cliente e ter recursos adequados para responder prontamente.
Além de ter um site informativo e de alta qualidade, as empresas devem olhar para o comércio social como uma oportunidade inexplorada de crescimento. A investigação descobriu que três em cada quatro consumidores utilizam agora as redes sociais para fazer compras, e prevê-se que a receita mundial do comércio social atinja mais de 3,4 biliões de dólares até 2028, de acordo com o Statista. Com a solução certa, as empresas podem integrar-se a uma variedade de plataformas de comércio eletrônico, agilizar cada etapa do processo de atendimento e aproveitar o poder da venda social.
É claro que as atuais condições comerciais imprevisíveis não verão melhorias significativas tão cedo, por isso é prudente que as empresas explorem outros caminhos para gerar lucros e receitas. Embora dar os primeiros passos para a expansão internacional exija confiança e coragem, isso trará dividendos no longo prazo. Com o parceiro certo que possui as soluções e o conhecimento certos, você também pode potencializar seu potencial.