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De acordo com as previsões, os avanços na IA generativa poderão automatizar até 50% das tarefas de trabalho atuais entre 2030 e 2060.
Prevê-se que nos setores bancário, de serviços financeiros e de seguros (BFSI), a IA generativa (GenAI) tenha o potencial de aumentar a produtividade do trabalho em 0,1 a 0,6 por cento ao ano até 2040. Isso poderia acrescentar entre 200 bilhões e 340 bilhões de dólares em valor para a indústria.
Compreendendo o valor do GenAI para o setor BFSI
A natureza do setor bancário, de serviços financeiros e de seguros (BFSI) envolve o processamento de um grande volume de documentos textuais. Muitas tarefas, tanto em termos de processos internos quanto de interações com clientes, exigem processamento de linguagem natural (PNL) eficiente. É exatamente nisso que os grandes modelos de linguagem (LLMs), a base do GenAI, se especializam.
Neste artigo, exploraremos as áreas do setor BFSI que demonstram o maior potencial de automação. Além disso, consideraremos o mais eficaz estratégias para implementação baseada em IA.
Então, como as organizações financeiras podem se beneficiar do GenAI?
1. Análise e processamento de documentos
As integrações OpenAI capacitam as empresas BFSI a automatizar o processamento e análise de documentos, minimizar erros humanos e facilitar a tomada de decisões.
A IA generativa pode ser altamente benéfica no processamento de formulários de inscrição. Por poder ler, resumir e gerar texto, o GenAI pode analisar o formulário preenchido de um cliente bancário, extrair informações essenciais e gerar um conjunto completo de documentos exigidos com todos os dados necessários. Tudo isso pode ser feito em apenas alguns segundos e com o mínimo de esforço humano.
Fluxos de trabalho analíticos adaptados às suas necessidades
Os LLMs são incrivelmente versáteis e podem ser adaptados para atender às necessidades das empresas de serviços financeiros. Eles podem ser usados para criar fluxos de trabalho GenAI personalizados para áreas estratégicas. Esses fluxos de trabalho podem abranger toda a organização ou apenas um segmento específico dela. Eles podem ser totalmente automatizados ou incluir funcionários humanos para revisar decisões preliminares tomadas pela IA.
Cada instituição financeira tem necessidades únicas. GenAI permite a personalização total de fluxos de trabalho para atender a esses requisitos.
2. Atendimento ao cliente e suporte ao cliente
O atendimento ao cliente (CS) e o suporte são um dos maiores custos fixos para as empresas BFSI. Felizmente, quando se trata de IA generativa, a CS é uma das áreas mais fáceis de otimizar.
No suporte ao cliente, modelos de linguagem podem ser usados para criar experiências de compra conversacionais ou chatbots avançados que fornecem informações sobre produtos e serviços de forma natural.
Os chatbots desenvolvidos pela GenAI podem fornecer grande assistência aos clientes, resumindo ou traduzindo regulamentos e contratos. Esse tipo de suporte pode ser especialmente útil para clientes não familiarizados com o jargão do setor ou para aqueles que desejam obter informações específicas rapidamente, sem passar por documentos extensos.
Atendimento ao cliente inclusivo
Os chatbots alimentados pela Gen AI podem facilitar o acesso inclusivo aos serviços financeiros.
Primeiramentegraças aos chatbots, os usuários podem obter respostas urgentes 24 horas por dia, 7 dias por semana, independentemente da disponibilidade do consultor humano.
Em segundolugaros usuários podem receber atendimento no idioma de sua preferência, sem incorrer em custos adicionais, bastando fazer perguntas nele.
Finalmenteos chatbots de IA podem gerar respostas acessíveis para documentos complexos, como termos de empréstimos hipotecários, ajudando os usuários a ganhar confiança nas soluções fintech.
