Os clientes da Delta criam grande turbulência depois que a companhia aérea reforça seu programa de fidelidade SkyMiles

Delta Airlines anunciou novas mudanças em seu Programa SkyMiles – e, como resultado, enfrentou uma reação rápida de passageiros frequentes.

A partir de 1º de janeiro de 2024, os membros SkyMiles poderão ganhar status de fidelidade com base na quantidade de dinheiro que gastam. Atualmente o programa existente recompensa os viajantes de acordo com o número de milhas voadas.

Como resultado, esta nova revisão do programa contará apenas com dólares qualificados Medallion (MQD) para fornecer benefícios aos clientes, que podem ser obtidos através de compras de voos e ao gastar em cartões de crédito Delta.

A Delta também aumentou o valor mínimo de dinheiro que os clientes devem gastar para alcançar Silver, Gold, Platinum ou Diamond Status medalhãoque permite que passageiros frequentes desfrutem de isenção de taxas de bagagem e upgrades de assento gratuitos.

Os clientes precisarão gastar um mínimo de US$ 6.000 MQDs para alcançar o status Silver, US$ 12.000 MQDs para Gold, US$ 18.000 MQDs para Platinum e US$ 35.000 MQDs para Diamond.

Tem sido amplamente criticado nas redes sociais, com muitos comentários de clientes chateados lamentando que ficará mais caro desfrutar de níveis de status de elite.

Muitos recorreram ao X, anteriormente conhecido como Twitter, para compartilhar sua frustração. Um usuário, Michael J. Miraflorescreveu: “Estou a cerca de 100 mil milhas do status Million Miler na Delta, mas posso não chegar lá… a partir do próximo ano, vou quebrar minha lealdade obstinada de mais de uma década à companhia aérea devido às mudanças para ganhar Medallion status.”

Sarah Uzarski Milão disse: “Esta é uma forma de reduzir a fidelidade do cliente. Fazendo-nos pensar que você está facilitando o recebimento de benefícios/status, quando na verdade você está dificultando e retirando benefícios… o que de fato há de positivo nesse CX?”

Não identificado Usuários do Reddit também não se conteve, certa vez o chamou de “o maior dedo médio até agora” e outro respondeu dizendo: “Foda-se, Delta. Eu poderia viver sem algumas atualizações, mas quando você basicamente me usou para convencer outras pessoas a comprarem seu ecossistema e então nos tirar os benefícios”.

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A Delta disse que as mudanças foram projetadas para simplificar o programa de fidelidade de coleta de milhas e são resultado do feedback de clientes e funcionários, Insider relatado.

Dwight James, vice-presidente sênior de engajamento e fidelidade do cliente da Delta, disse ao USA Today: “Analisamos muitas métricas diferentes e uma coisa que incluímos foi que o MQD já fazia parte de nossa construção e parecia ressoar mais e melhor com um muitos dos nossos membros. Queríamos chegar a uma métrica. Os clientes indicaram que isso repercutiu bem neles.”