Os quatro maiores provedores de banda larga no Reino Unido foram derrotados por concorrentes menores na última pesquisa com clientes realizada pelo campeão do consumidor Which?.
As últimas classificações de banda larga do grupo colocaram Virgin Media, Sky, BT e TalkTalk abaixo de rivais menores – incluindo Zen Internet, Hyperoptic e Community Fiber, que lideraram a tabela com base em uma pesquisa com 4.471 pessoas com contrato de banda larga doméstica.
A Virgin Media ficou em último lugar na classificação, segundo a pesquisa, recebendo as pontuações mais baixas nas áreas de atendimento ao cliente e comunicação.
A Sky ficou em segundo lugar, recebendo a classificação mais baixa em velocidade de conexão, enquanto a BT teve uma pontuação baixa em relação ao custo-benefício e a TalkTalk recebeu classificações baixas em atendimento ao cliente e comunicação.
Community Fiber foi o provedor de banda larga com melhor pontuação; no entanto, qual? disse que não é elegível para o status de Provedor Recomendado porque implementa aumentos de preços no meio do contrato e não assinou o código de prática de velocidades de banda larga e o esquema de compensação automática do regulador Ofcom.
Qual? disse que está pedindo ao Ofcom que proíba aumentos de preços vinculados à inflação e acrescentou que está preocupado com o feedback do consumidor em sua pesquisa relacionado ao mau atendimento ao cliente.
Afirmou que continuará a denunciar os piores fornecedores nas principais áreas de serviço ao cliente na banda larga e em outros setores, e a exigir melhorias urgentes.
Natalie Hitchins, qual? chefe de produtos e serviços domésticos, disse: “Nossas últimas classificações de provedores de banda larga mostram que os consumidores poderiam estar em melhor situação escolhendo uma empresa menor que priorize o atendimento ao cliente em vez de um gigante que também os prejudica com aumentos injustos de preços no meio do contrato.
“Os clientes com contratos que terminam em breve devem analisar as suas opções de mudança, pois a nossa pesquisa descobriu que os consumidores que fizeram isso pouparam quase £100 em média.
“Os provedores que planejam lucrar pela última vez em abril com aumentos injustos de preços no meio do contrato devem fazer a coisa certa e adotar as propostas do Ofcom o mais rápido possível, enquanto as empresas que não atendem ao cliente devem melhorar seu jogo.”
Um porta-voz da Virgin Media disse: “Sempre trabalhamos duro para oferecer aos nossos milhões de clientes um serviço excelente e continuamos a fazer mudanças em nossos negócios para oferecer uma experiência melhor.
“A própria análise da Which? mostra que continuamos a oferecer um valor excelente, com os clientes pagando em média apenas 10 centavos a mais por dia pelos serviços que usam constantemente.
“O montante que recebemos dos aumentos de preços é largamente compensado pelos 5 milhões de libras que investimos todos os dias para atualizar as nossas redes e serviços e satisfazer a procura cada vez maior.”